中新网济南10月30日电 (李明芮)近年来，山东省在基层治理领域持续创新，通过推动“互联网+服务”向社区延伸覆盖、打造特色调解品牌工作室、巧用“民生清单”等多元化举措，成功解锁基层治理“新密码”，实现从“被动应对”到“主动治理”的转型升级。
特色调解工作室：化解矛盾，筑牢和谐根基
在菏泽市鄄城县，基层治理创新以调解为突破口，打造了独具特色的调解品牌工作室。该县将“邻里互助、以和为贵”的传统理念融入现代治理实践，通过整合信访局、司法局、民政局等多部门资源，联动各镇街吸纳乡贤、村务骨干等“接地气”的力量，构建起“上下联动、多元协同”的调解网络。这一模式不仅有效减少了信访增量，更让基层治理充满民生温度，为乡村振兴筑牢了和谐稳定的根基。
据鄄城县委政法委分管日常工作的副书记陈新雷介绍，截至目前，该县各镇街均已建立调解工作室，共打造了4个品牌调解室，成功化解各类矛盾纠纷3567件，办结率高达99.92%。
智慧社区服务：延伸触角，便民服务到家
同样在菏泽市，巨野县紧扣民生需求，在城市更新中超前规划，按照每个社区服务3000户-4000户的规模，在城区合理布局24处社区服务中心。该县不断延伸社区服务中心服务触角，将民政、人社、医保等7类84项行政审批事项下沉社区，编制服务清单，推行“错时延时、预约代办”制度。
同时，巨野县丰富智慧社区服务场景，推动“互联网+服务”向社区延伸覆盖，将政策咨询、便民服务等功能纳入平台，通过“线上收集+线下走访”实现闭环兜底服务。社区民众在家门口就能享受一站式便民服务。截至目前，城市社区服务中心共服务民众4.2万人次，办理事项2.8万件。
淄博市张店区湖田街道工作人员了解民生需求。张店区委宣传部供图
暖心服务：送蛋糕倾听民声，精准对接需求
“这是第三次收到蛋糕了，打心底里觉得温暖，家人也跟着高兴。”近日，淄博市张店区湖田街道福昇社区的荣若明接过生日蛋糕时，脸上满是笑容。自2023年6月起，湖田街道坚持为辖区70岁以上老人送上生日蛋糕，并以此为契机，让工作人员化身“民情观察员”，在暖心问候中倾听民声，在贴心服务中解决民生实事。
湖田街道党工委书记张衍斌表示，送蛋糕不是终点，而是了解老人需求的起点。街道借着送蛋糕的暖心契机，近距离倾听老人心声，实时掌握辖区内的民情需求，从而更精准地对接民众期盼，高效纾解养老服务、生活照料等民生难题，让服务真正落地见效。“下一步，我们要从‘有服务’向‘优服务’、从‘保基本’向‘提品质’升级。”
民生需求清单：问需于民，共治共享
济南市莱芜区凤城街道则通过巧用“民生需求清单”撬动基层治理。2023年起，该街道全面推行“日行两户”工作制，推动社区工作人员常态化入户走访，通过持续积累与系统梳理，形成覆盖广泛、内容具体的“民生需求清单”。截至目前，该街道工作人员累计走访约36.8万户，收集民众需求建议7485条，帮助民众解决问题6357个。
据了解，清单既包括家庭个体的“微心愿”，如临时缺粮少油、老人就医陪护等，也涵盖公众关注的社区公共议题，如停车管理、安装充电桩、雨污分流管道改造、文化服务需求等，真正做到了“民有所呼、我有所应”。
下一步，凤城街道将继续坚持问需于民、资源联动、居民共治的路径，不断夯实治理基础，努力构建更有温度、更有活力的社区共同体。(完)
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