中新网济南10月30日电 (李明芮) 推动'互联网+服务'向社区深度延伸、打造特色调解品牌工作室、巧用'民生清单'精准对接群众需求……近年来，山东省通过多维度创新举措，持续解锁基层治理的'新密码'，构建起共建共治共享的社会治理新格局。
调解品牌工作室：传统理念与现代治理的融合实践
为推动基层治理从'被动应对'向'主动治理'转型，菏泽市鄄城县创新打造特色调解品牌工作室，将'邻里互助、以和为贵'的传统理念融入现代治理体系。工作室通过整合信访局、司法局、民政局等部门资源，打破部门壁垒，联动各镇街吸纳乡贤、村务骨干等'接地气'力量，构建起'上下联动、多元协同'的调解网络。
'调解工作室不仅有效减少了信访增量，更让基层治理多了一份民生温度，为乡村振兴筑牢了和谐稳定的根基。'鄄城县委政法委分管日常工作的副书记陈新雷介绍，截至目前，该县各镇街均建立调解工作室，共打造4个品牌调解室，累计化解各类矛盾纠纷3567件，办结率达99.92%。
智慧社区服务：从'最后一公里'到'零距离服务'
在菏泽市巨野县，城市更新与社区服务创新同步推进。该县按照每个社区服务3000户-4000户的规模，在城区合理布局24处社区服务中心，并将民政、人社、医保等7类84项行政审批事项下沉社区。通过编制服务清单、推行'错时延时、预约代办'制度，以及丰富智慧社区服务场景，巨野县将政策咨询、便民服务等功能纳入线上平台，实现'线上收集+线下走访'的闭环服务。
截至目前，城市社区服务中心已服务民众4.2万人次，办理事项2.8万件，真正让居民在家门口享受一站式便民服务。
淄博市张店区湖田街道工作人员了解民生需求。张店区委宣传部供图
暖心服务升级：从'送蛋糕'到'解民忧'
'这是第三次收到蛋糕了，打心底里觉得温暖，家人也跟着高兴。'近日，淄博市张店区湖田街道福昇社区的荣若明接过生日蛋糕时，脸上满是笑容。自2023年6月起，该街道坚持为辖区70岁以上老人送上生日蛋糕，并以此为契机，让工作人员化身'民情观察员'，在暖心问候中倾听民声，在贴心服务中解决民生实事。
'送蛋糕不是终点，而是了解老人需求的起点。'湖田街道党工委书记张衍斌表示，通过近距离倾听老人心声，街道能实时掌握辖区内的民情需求，从而更精准地对接民众期盼，高效纾解养老服务、生活照料等民生难题。'下一步，我们要从'有服务'向'优服务'、从'保基本'向'提品质'升级。'
民生需求清单：从'被动收集'到'主动响应'
济南市莱芜区凤城街道则通过'民生需求清单'撬动基层治理。2023年起，该街道全面推行'日行两户'工作制，推动社区工作人员常态化入户走访，形成覆盖广泛、内容具体的'民生需求清单'。截至目前，工作人员累计走访约36.8万户，收集民众需求建议7485条，帮助解决问题6357个。
清单内容既包括家庭个体的'微心愿'，如临时缺粮少油、老人就医陪护等，也涵盖公众关注的社区公共议题，如停车管理、安装充电桩、雨污分流管道改造、文化服务需求等，真正做到了'民有所呼、我有所应'。
下一步，凤城街道将继续坚持问需于民、资源联动、居民共治的路径，不断夯实治理基础，努力构建更有温度、更有活力的社区共同体。(完)
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