10月27日，61岁的柳先生通过视频反映，自己推着94岁的母亲乘坐轮椅从深圳北站下车时，遭遇了出行难题。现场没有工作人员提供帮助或引导，导致他无法找到适合轮椅进出的垂直电梯，出站过程异常艰难。
‘刚才下车时，那边让我到这边坐垂直电梯下去，到了这边又让我去那边。这简直是郑智化‘连滚带爬’的第二版。’柳先生在视频中无奈地说道。画面显示，他推着轮椅上的母亲，在站台上显得有些茫然。
柳先生和母亲在站台上（视频截图）
29日，柳先生向极目新闻记者详细介绍了事情经过。他表示，26日他带着94岁的母亲从北京乘坐动车抵达深圳。由于推着母亲的轮椅，还携带一个大旅行箱，他在到站前特意请列车员联系深圳北站站台，希望提供帮助。但列车员告知他，由于约晚了，车站无法提供额外的帮助服务。
下车后，柳先生询问站台工作人员哪里有垂直电梯可以推进轮椅出站。‘她随手一指说往前走，我见她态度比较冷漠，也没再多问，就推着轮椅继续走。’柳先生说，好不容易看到一个垂直电梯，准备进去时，却有人告诉他们这不是出站口。他们信以为真，继续往前走，结果又走了很远，另一个工作人员才让他们回头，还是从那个垂直电梯下。
柳先生表示，这番折腾让他非常疲惫，对深圳北站的服务态度和行为感到非常不满意。‘他们可能要求站台工作人员守在岗位上，但面对需要帮助的人，走几步、多说几句、详细告知一下不行吗？’他发布视频的初衷，是希望提醒深圳北站改善服务，‘我喜欢深圳的包容，这个城市有太多令人称道之处，我的本意只是希望车站能做得更好。’
29日下午，极目新闻记者致电深圳12306热线。工作人员表示，针对残疾人及其他出行不便的旅客，车站可以提供专门帮助服务，但需要在列车发车前6小时提出申请。如果旅客在车站需要帮助，可以向现场工作人员反映。关于柳先生视频中反映的情况，他们目前未了解到。对于深圳北站站台垂直电梯的分布情况是否方便旅客找到，工作人员表示不太清楚，‘每个车站的情况都不一样。’
来源：极目新闻 B48
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