近日，一则关于西贝退储值卡时要求扣除赠送月饼费用的消息引发网友热议。有消费者反映，在退还西贝储值卡余额时，被要求扣除当时充卡时赠送的4个月饼价值78元。这一操作被网友戏称为“西贝的神操作”，并迅速在网络上发酵。
据消费者描述，当时就餐的账单显示，这4个月饼被标记为点餐78元，随后又优惠了78元。这一操作让消费者疑惑：是否可以认为这4个月饼已经消费过了？而退卡时又要扣除这笔费用，是否合理？
无独有偶，有网友分享了类似经历：在一家蛋糕店充1000元优惠150元并赠送一个六寸蛋糕，但店铺倒闭后退卡时，被扣除了150元和蛋糕的218元费用。这一遭遇引发了更多消费者的共鸣。
然而，也有网友持不同观点。他们认为，消费者不能因为自己是买方就忽视卖方的合理权益。充卡时赠送福利是商家的营销手段，退卡时收回福利也是合情合理的。毕竟，福利是基于持卡状态提供的，一旦退卡，这种状态就不复存在。
据了解，西贝在经历此次事件后，仍然保留了赠送月饼的福利。不少消费者晒出了消费后收到的月饼，甚至有网友点外卖时也收到一个月饼，附带一张手写心形卡，内容温馨：“亲爱的顾客您好！感谢您选择西贝，准备了一个月饼送您，我们会继续努力做得更好，祝您用餐愉快！”
虽说一个月饼的价值不高，但在中秋来临之际，这份祝福和惊喜无疑能增加消费者的好感，提升用餐体验。而且，不只是外卖，堂食的消费者也有月饼送。一位网友去上海西贝中集金地广场店消费时表示，虽然餐厅生意不如其他热门餐厅，但坐定后还是收到了一小盒月饼，代表老板在困难时期给予的支持，并承诺不满意可以退餐。
不过，对于充卡送福利再退卡时收回的做法，仍有人持不同意见。有人认为，既然当时充卡送了月饼就是一项福利，哪里还有收回的道理？甚至有人质疑充值会员的套路，认为送得越多，套得越深。他们指出，一些商家通过充值活动吸引消费者，然后迅速倒闭，即使退款也扣除大量“实际价值”不高的赠品费用，从而获取暴利。
但更多的人认为西贝这个操作没毛病。有网友举例说，山姆办卡时强送了一个麻薯，基本没吃全浪费了，退卡时一样扣钱。他们认为，这些赠品并非消费者真正需要的，强行赠送后又扣钱，让消费者感到不满。
实际上，充卡送的优惠和福利前提是你有卡。但你现在不想要卡了要退卡，那么那些福利和优惠就要收回。按道理这也没错。当然了，如果是商家原因导致退卡的，那这福利就不应该收回了。
这种事是要看情况的。如果当时充卡时有明确说明，这就应该按照当时的约定来办事。不能把自己的想法和意愿强加给商家。所以，去西贝退卡被扣78元这事不能全怪商家。
但是消费者能不能接受又是另外一回事了。对此，您又是怎么看待的呢？
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