中新网济南10月30日电 (李明芮)近年来，山东省在基层治理领域持续发力，通过推动“互联网+服务”向社区延伸、打造特色调解品牌工作室、实施“民生清单”管理等多项创新举措，成功解锁基层治理“新密码”，构建起共建共治共享的社区治理新格局。
特色调解工作室：化解矛盾的“和谐枢纽”
在菏泽市鄄城县，当地以“邻里互助、以和为贵”的传统理念为根基，创新打造特色调解品牌工作室，将信访局、司法局、民政局等部门资源整合，联动镇街吸纳乡贤、村务骨干等“接地气”力量，形成“上下联动、多元协同”的调解网络。据鄄城县委政法委副书记陈新雷介绍，该模式不仅有效减少信访增量，更让基层治理充满民生温度。截至目前，全县各镇街已建立调解工作室，打造4个品牌调解室，累计化解矛盾纠纷3567件，办结率达99.92%，为乡村振兴筑牢和谐稳定根基。
社区服务下沉：便民举措“触手可及”
菏泽市巨野县紧扣民生需求，在城市更新中超前规划，按每社区服务3000-4000户的规模，在城区布局24处社区服务中心。通过下沉民政、人社、医保等7类84项行政审批事项，编制服务清单，推行“错时延时、预约代办”制度，并依托智慧社区平台延伸“互联网+服务”，实现政策咨询、便民服务等功能线上覆盖。截至目前，城市社区服务中心已服务民众4.2万人次，办理事项2.8万件，让居民在家门口享受一站式服务。
淄博市张店区湖田街道工作人员了解民生需求。张店区委宣传部供图
暖心服务升级：从“送蛋糕”到“解民忧”
在淄博市张店区湖田街道，一项持续两年的“生日蛋糕计划”成为基层治理的暖心名片。自2023年6月起，街道为辖区70岁以上老人赠送生日蛋糕，并以此为契机，组织工作人员化身“民情观察员”，在暖心问候中倾听民声。据湖田街道党工委书记张衍斌介绍，该模式已累计收集民生需求建议超千条，精准对接养老服务、生活照料等难题。下一步，街道将从“有服务”向“优服务”升级，推动基层治理从“保基本”迈向“提品质”。
民生清单管理：精准对接群众期盼
济南市莱芜区凤城街道通过推行“日行两户”工作制，推动社区工作人员常态化入户走访，形成覆盖广泛的“民生需求清单”。清单既包含临时缺粮少油、老人就医陪护等个体“微心愿”，也涵盖停车管理、充电桩安装、雨污分流改造等公共议题。截至目前，街道累计走访约36.8万户，收集需求建议7485条，解决问题6357个，真正实现“民有所呼、我有所应”。凤城街道表示，未来将继续坚持问需于民、资源联动、居民共治，构建更有温度的社区共同体。
从调解矛盾到延伸服务，从暖心关怀到清单管理，山东正以多元创新举措破解基层治理难题，为乡村振兴和民生改善注入新动能。(完)
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