中新网济南10月30日电 (李明芮)近年来，山东省通过推动“互联网+服务”向社区延伸、打造特色调解品牌工作室、巧用“民生清单”等创新举措，持续解锁基层治理“新密码”，构建起多元协同、精准高效的社区治理新模式。
特色调解工作室：化解矛盾的“和谐枢纽”
在菏泽市鄄城县，当地创新打造“邻里互助、以和为贵”的特色调解品牌工作室，将传统治理智慧与现代机制深度融合。工作室突破部门壁垒，整合信访、司法、民政等资源，联动镇街吸纳乡贤、村务骨干等“接地气”力量，形成“上下联动、多元协同”的调解网络。据鄄城县委政法委副书记陈新雷介绍，目前全县已建立4个品牌调解室，累计化解矛盾纠纷3567件，办结率达99.92%，有效减少信访增量，为乡村振兴筑牢和谐根基。
智慧社区服务：家门口的“一站式”便民圈
菏泽市巨野县则以民生需求为导向，在城市更新中超前规划社区服务布局。按照每3000-4000户规模设置24处社区服务中心，将民政、人社、医保等7类84项审批事项下沉社区，推行“错时延时、预约代办”制度。同时，通过“线上平台+线下走访”双轨服务，将政策咨询、便民服务等功能纳入智慧社区平台，实现闭环兜底服务。截至目前，城市社区服务中心已服务民众4.2万人次，办理事项2.8万件。
淄博市张店区湖田街道工作人员了解民生需求。张店区委宣传部供图
暖心服务升级：从“送蛋糕”到“解民忧”
在淄博市张店区湖田街道，一场持续两年的“生日蛋糕行动”成为基层治理的温情注脚。自2023年6月起，街道为70岁以上老人送生日蛋糕，并以此为契机组织工作人员化身“民情观察员”，在暖心问候中倾听需求。党工委书记张衍斌表示：“送蛋糕是起点，通过近距离沟通，我们已精准对接养老服务、生活照料等民生难题，下一步将从‘有服务’向‘优服务’升级。”
民生清单制度：精准对接群众“微心愿”
济南市莱芜区凤城街道通过“日行两户”工作制，推动社区工作人员常态化入户走访，形成覆盖家庭个体“微心愿”与社区公共议题的“民生需求清单”。清单既包含临时缺粮少油、老人就医陪护等个体需求，也涵盖停车管理、充电桩安装等公共议题。截至目前，街道累计走访约36.8万户，收集建议7485条，解决问题6357个，真正实现“民有所呼、我有所应”。
据悉，山东下一步将持续深化基层治理创新，通过资源联动、居民共治等方式，构建更有温度、更有活力的社区共同体，为民生改善与乡村振兴注入持久动力。(完)
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