10月16日，中国移动新疆公司针对近期引发广泛关注的“客户回国后手机被保护性关停”事件，正式发布了详细的情况说明。
10月11日，有媒体报道了《男子从尼泊尔回国，手机遭“保护性关停”8天仍未恢复》的新闻，该事件迅速在网络上引发热议。对此，中国移动新疆公司高度重视，立即组建了专项小组，对事件进行了全面而深入的核查。
经核查，9月19日，李先生所使用的手机号码被系统判定存在风险，因此被进行了保护性关停。然而，由于当时李先生身处境外，网络环境复杂，公司发送的两条停机前提醒短信并未成功送达李先生手中。10月5日，李先生回国后，第一时间拨打了10086客服热线，要求恢复号码使用。但在沟通过程中，由于李先生表示该号码并非本人实名登记，客服人员无法直接为其完成在线视频复通操作。
在后续的沟通中，直至10月16日期间，中国移动新疆公司多次与李先生取得联系，并最终确认李先生为该号码的实名登记人。目前，公司已依法合规地协助李先生完成了号码的复通工作。
在此期间，中国移动新疆公司也深刻反思了自身在服务过程中存在的问题。公司承认，在跨省协同方面存在不畅，主动服务意识也有待提升，这些问题给李先生的生活带来了不便。对此，公司深表歉意，并表示将进一步加强内部管理，提升服务质量，以避免类似事件的再次发生。
中国移动新疆公司发布关于客户回国后手机“被保护性关停”的情况说明
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