近日，雷军在微博上再次成为焦点。这一次，他并未谈及造车计划或SU7的最新进展，而是抛出了一个被称作“行业新标杆”的重大宣布：米家空调推出十年免费包修服务。雷军信心满满地表示：“这是实打实地降低用户长期使用成本”，“将空调行业的服务标准提升到一个新高度”。
消息一出，社交媒体上立即掀起了一股点赞热潮。不少网友纷纷称赞“雷总真是良心企业家”，甚至有人预言“小米一出手，整个空调行业都得重新洗牌”。然而，好景不长，评论区的风向很快发生了转变。
“雷总，海报上的小字实在看不清啊！”
这条简单直接的留言，迅速攀升至热评榜首，瞬间给所谓的“行业标杆”泼了一盆冷水。
网友们的质疑并非空穴来风。海报上，“十年免费包修”、“不花一分钱”、“全系列覆盖”等大字标题异常醒目。然而，当目光移至下方那些密密麻麻的小字时，却仿佛陷入了迷宫一般。这些小字如同蚂蚁爬行、针尖刺眼，若不将图片放大数倍，几乎难以辨认。
经过一番费劲的点开、调亮、放大操作后，消费者们才发现，原来所谓的“免费”背后，隐藏着诸多条件。
哪些故障属于包修范围？哪些则不在其中？人为损坏是否包含在内？安装问题又该如何界定？因使用第三方配件而导致的故障又该如何处理？
这些关键信息，全部隐藏在那片“小字迷宫”之中。
这并非所谓的“透明”服务，而更像是一种“文字陷阱”。消费者原本以为可以享受“全免”服务，结果却发现只是“有限免”；原本以为无需任何条件，结果却发现背后隐藏着一堆条件。
这与那些“买一送一，详情见店内公告”的促销海报又有何异？
雷军一直强调自己“善于听取意见”，但这次，他是否真的听到了网友们的呼声？面对网友们一遍又一遍的“小字看不清”的抱怨，他却既没有删除原微博重新发布，也没有更换图片重新制作，甚至连一个补充说明都没有给出。
仿佛只要口号喊得足够响亮，细节就可以被忽视。然而，这并非小米首次出现此类问题。
从手机到汽车，从小米品牌到其生态链产品，“大字宣传，小字免责”似乎已经成为了标配。
卢伟冰发布新机时，参数被吹得天花乱坠，但小字部分却补上一句“实验室数据”；小米汽车宣传续航时，大图上写着“700公里”，但小字部分却藏着“CLTC工况下”的限制条件；如今轮到空调产品，十年包修的承诺听起来非常诱人，但真正出现问题时，消费者却还得翻出合同来仔细查看。
消费者并非愚昧无知之辈。
我们深知，天下没有免费的午餐。
小米推出十年包修服务，肯定是经过成本计算的，只有在能够承受的情况下才敢推出这样的政策。我们欢迎这种服务升级，也愿意为长期保障支付费用。但前提是，请不要将我们视为待割的韭菜。
你可以设置条件，但请大大方方地写出来。不要用“行业最高标准”作为遮羞布，转而玩起“信息不对称”的老把戏。你越是隐藏信息，用户就越是不信任你；你越是敷衍了事，口碑就越是崩塌。
更讽刺的是，雷军一边高喊着“降低用户使用成本”，一边却通过模糊宣传增加了用户的“理解成本”。老百姓购买一台空调，还得先当一回“文字侦探”，进行放大、截图、逐行阅读等操作，生怕遗漏了哪条“霸王条款”。
这哪里是服务升级？这分明是变相加戏。
相比之下，一些传统家电品牌虽然并未宣称“十年免费”，但其保修政策却清清楚楚地印在官网首页，字体足够大、条目分明、一目了然。
它们没有吹嘘“颠覆行业”，却赢得了消费者的信任。而小米呢？口号震天响，细节却大打折扣，简直就像某些网红餐厅：宣传片拍得如同米其林餐厅一般精美，但到店一看，菜品质量却还不如路边摊。
请不要再以“互联网思维”为借口了。互联网行业的崛起并非依靠忽悠，而是依靠透明和效率。当年小米凭借“参数公开”赢得了市场，如今却用“小字游戏”自毁长城。
成也“用户思维”，败也“用户思维”。当你开始轻视用户智商的时候，离失败也就不远了。
最后想说一句：雷总，如果你真的想树立“行业标杆”，请不要只顾着喊口号，先把海报上的字体调大一些吧。
十年包修的政策可以推行，但请把规则明明白白地晒在阳光下。不要让用户为了看懂“免费”二字，先花上半个小时来练习眼力。那并非创新之举，而是傲慢的表现。
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