10月30日，多地美团骑手向媒体透露，美团骑手App内已全面上线“屏蔽恶意用户”功能。随后，美团骑手官方号发布视频，正式确认这一功能已在全国范围内上线。这意味着，当骑手在配送过程中遭遇辱骂、骚扰等不当行为时，可以通过申请屏蔽该用户来保护自己的权益。
此前，美团产品负责人曾在恳谈会上表示，骑手对于“公平感”与“尊重感”的诉求非常强烈。专家建议，平台应适当增加骑手的选择权，为个人劳动者提供更多弹性决策空间，并鼓励美团完善各方权益保护机制。
基于前期调研，美团于今年9月在多个城市试点了这一新功能。当骑手在配送过程中遇到辱骂骚扰、索要个人信息、醉酒滋事等不当行为时，可以选择上传录音、录像或聊天记录等作为凭证，申请屏蔽该用户。每位骑手最多可屏蔽2名用户，屏蔽期为365天，期满后自动解除，骑手也可随时主动调整名单。
为了保障用户的体验不受影响，即使某位骑手屏蔽了某位用户，系统也会自动匹配其他骑手进行配送。同时，美团还通过多种配送模式、跑单补贴、天气补贴、难履约点位动态调价等方式，确保订单送达不受影响。
随着外卖市场规模的扩大，外卖骑手与顾客之间的摩擦也屡见不鲜。据媒体报道，有骑手遇到顾客备注“外卖员不叫爹就给差评”，还有外卖员因没帮顾客扔垃圾而遭差评，平台收到反馈后往往只是消除差评了事。
在社交平台上，这一功能引发了骑手的广泛讨论。有骑手认为，平台此举可以有效保护骑手，屏蔽顾客后不用担心再受气；也有骑手认为，在一个大区域内，你不送有的是骑手送，屏蔽两个用户并不会影响什么。
行业人士表示，平台为用户和骑手提供更多双向选择权，保护各方权益，是一个有益的探索。这有助于构建更加和谐、公平的外卖配送环境。
此前，该功能在试运营期间就曾引发网友热议。不少网友表示“就应该这样，外卖员也有选择权”，认为这是对骑手权益的重要保护。不过，也有网友称“最多只能屏蔽两个太少了”，希望平台能进一步增加屏蔽名额。
图为网友评论
你怎么看美团骑手“屏蔽恶意顾客”这一功能？
编辑|金冥羽 向江林
校对|陈星
封面图片来源：视觉中国
每日经济新闻综合自美团骑手、锦观新闻、红星新闻
猜你喜欢
