《科创板日报》11月4日讯（记者 李佳怡）随着iPhone Air的发布，eSIM技术在国内迎来了前所未有的关注热潮。国内三大运营商——中国移动、中国电信、中国联通，纷纷宣布支持eSIM手机业务，标志着这一创新技术正式迈入大众视野。然而，在eSIM技术迅速推广的背后，一系列实际办理难题也逐渐浮出水面。
近期，不少用户在尝试办理eSIM业务时，遭遇了营业厅排队时间长、部分网点权限不足、异地办理受限等重重障碍。《科创板日报》记者通过实地探访发现，这些问题并非个例，而是eSIM业务推广初期普遍存在的现象。
eSIM卡办理难题：记者实地探访揭真相
随着iPhone Air推动的eSIM技术浪潮不断扩展，三大运营商相继宣布支持eSIM手机业务，引发了市场的广泛关注。然而，众多用户在尝试开通eSIM时，却遇到了诸多不便。一时间，“办理eSIM为何这么难”成为社交媒体上的热门话题，相关讨论迅速攀升至微博热搜榜。
记者调查发现，用户在办理eSIM业务过程中，普遍面临线下排队时间过长、业务流程繁琐、异地办理业务未能开通等问题。更有部分用户反映，由于手机号码归属地问题，在多个营业厅均未能成功办理eSIM业务，导致新购的iPhone Air只能暂时闲置。
近日，记者在上海浦东新区一家移动营业厅亲身体验了eSIM业务的办理过程。排队近20分钟后，记者得到的答复却是“无法办理”。门店工作人员解释称，该厅“权限较低”，无法处理eSIM业务，建议记者前往规模更大的营业厅，并提示可通过官方APP提前查询支持业务的网点。
与此同时，记者也致电了中国移动服务热线。客服人员表示，当前eSIM业务预约量较大，排队人数较多，虽可线下取号，但建议优先通过线上渠道提前预约，并称“最好前往直营店办理”。
中国电信服务热线的工作人员则向记者说明，办理eSIM业务需先在线上完成预约取号，方可前往预约的营业厅办理。记者在中国电信APP首页也注意到，eSIM办理业务的入口已被设置于页面的显眼位置。
关于异地办理eSIM业务，不同运营商也有着不同的政策。中国移动客服人员明确表示，支持异地办理eSIM业务；而中国电信客服人员则表示，该业务暂未开通异地办理。电信客服进一步说明：“支持异地补卡、销户或办理已开通后的业务，但暂不支持异地办理eSIM卡。”
此外，办理该项业务需要携带身份证原件与支持eSIM卡手机前往营业厅。当前，eSIM手机业务办理服务仅面向年满18周岁且持居民身份证、外国人永久居留身份证、港澳居民居住证、台湾居民居住证的用户提供。
手机“吐槽”背后的机会蓝海：eSIM技术全面落地仍需时日
尽管eSIM技术在办理过程中遇到了诸多难题，但其带来的便利性和创新性仍吸引了众多用户的关注。通过eSIM，用户无需插入和更换实体SIM卡即可办理入网、换卡、补卡、停机/复机、销号及携号转网等业务。在使用体验上，eSIM与实体SIM卡手机的业务功能一致，提供上网、语音通信、发短信等基础服务。
此外，用户出国旅行时，也能够直接在线购买当地套餐，避免高价漫游费。同时，手机等设备因此取消卡槽，防水防尘能力更强，设计更简洁、轻薄。此类摆脱实体卡所带来的便利，也是eSIM吸引众多用户踊跃尝试的原因所在。
据GSMAIntelligence预测，到2025年年底，全球eSIM智能手机连接数将达到10亿；而到2030年，这一数字将大幅增长至69亿，届时eSIM将占据全球智能手机连接总数的76%。
在国内首款eSIM手机iPhone Air十月正式发售前，用户对eSIM的热情便已在运营商预约平台急剧升温。截止10月22日，中国联通预约人数突破19.5万；中国移动的预约排队人数在上线仅4小时后便超过15万。
此外，eSIM的普及也将推动整个产业链的变革与升级。随着手机、可穿戴设备、物联网终端全面支持eSIM，整个产业链从芯片设计、模组研发到平台服务都将迎来新的增长点。
然而，尽管趋势明确，但“无卡时代”的全面到来仍需时日。一位电信业内资深人士告诉《科创板日报》记者，eSIM在国内的全面普及和落地仍面临不少挑战：首先是基础设施层面，各运营商的eSIM平台尚未完全互联互通，跨运营商体验的流畅性仍需完善；其次是用户认知层面，从实体卡到虚拟卡的变革意味着用户使用习惯的转变，这还需要时间和系统性的市场教育；另外，在安全机制层面，如何在实现便捷“空中写卡”的同时，找到与可靠的身份核验之间的平衡，获得用户信任，仍是整个产业需要持续探索的课题。
总的来说，从平台标准统一到用户习惯培养，再到安全机制完善，eSIM技术的成熟应用还需要产业各环节的持续优化。“无卡时代”何时真的到来，还需持续观望。
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