近日，山姆会员商店APP再次成为舆论焦点。有网友在社交平台发布视频称，自己在山姆会员商店APP下单结算时，选择使用“民生山姆联名信用卡”进行支付，然而页面却突然跳转至色情网站。这一突如其来的情况让当事人感到震惊，并立即联系了山姆客服。
据当事人描述，客服在初步了解情况后，称“可能是用户下载的软件渠道不正规”，并提出以30元赔偿作为处理方案。然而，这一处理方式并未得到当事人的认可，被其果断拒绝。
11月7日，据新黄河报道，山姆方面对此事作出了正式回应。山姆表示：“我们已关注到相关异常反馈，并对此十分重视。经技术团队排查，该情况有较大可能是用户设备遭遇网络劫持攻击所致。”山姆方面进一步强调，目前山姆APP各项服务运转正常，暂未收到其他类似反馈。
“保障会员的交易安全是我们的首要责任。”山姆方面表示，“我们的系统具备完善的安全防护体系，同时我们也会持续迭代安全策略，以应对不断变化的网络环境风险。我们也提醒广大会员，如遇任何异常，请立即停止操作以预防损失。”
除了支付跳转色情页面的问题外，山姆APP近期还因改版更新引发了会员的广泛吐槽。据网友反馈，山姆APP改版后，原本白底实拍的商品图变成了风格统一的AI生成图。这些图片虽然光鲜亮丽，但却并非真实图片，甚至存在商品与图片不符的情况。例如，明明商品是生牛肉，介绍页面却展示的是熟牛排图。此外，还有会员反映配料表被隐藏、关键供应商信息被打码等问题。
针对这些问题，11月3日，山姆在回应界面新闻时表示：“我们始终秉持‘会员第一’的宗旨，并致力于不断提升山姆APP的使用体验。本次APP的改动于今年8月底开始上线进行测试，并在期间持续根据会员的反馈进行优化。这两天我们陆续收到了更多来自会员关于商品图片等方面的宝贵建议，我们将会持续改进，以更好地展现商品的真实形态并提升体验。我们始终珍视会员的声音，欢迎大家在‘山姆APP-我的-用户调研-商品详情页调研’持续给予反馈。感谢大家的支持。”
值得注意的是，山姆会员店中国区此前还迎来了一项关键人事变动。10月27日，沃尔玛中国正式宣布重大人事任命：刘鹏将出任山姆会员店业态总裁，全面负责山姆在中国市场的业务。他将直接向沃尔玛中国总裁及首席执行官朱晓静汇报，即日起生效。而山姆会员店代理业态总裁Jane Ewing则将于今年年底如期结束外派任期和代理职责后，返回沃尔玛国际部。
资料显示，刘鹏曾就职于阿里巴巴集团，并先后担任过天猫国际总经理、天猫进出口业务总裁、阿里巴巴集团副总裁兼B2C零售事业群总裁、淘天集团品牌业务发展中心总裁等重要职务。他的加入无疑将为山姆会员店在中国市场的发展注入新的活力。
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