近日，台湾知名歌手郑智化因在深圳机场登机过程中遭遇的不便事件引发广泛关注。11月3日上午，有媒体记者发现，郑智化的个人微博主页上原本显示的470条微博内容已全部不可见。此前，郑智化曾录制视频回应机场事件，并明确表示将在视频播出后“三天内撤掉微博账号”，“关掉微博不开了”。随后，他一度将微博设置为仅显示一条道歉帖。
郑智化微博主页截图。
据此前报道，10月25日下午，郑智化在社交平台发文，控诉深圳机场对残疾人的服务态度“没人性”。他描述称，当时使用的升降车离机门地板有25公分的高度差，导致他的轮椅无法推进飞机，腿部也无法跨入机舱门。而操纵升降车的司机完全不愿将升降板提高，只是冷眼旁观他“连滚带爬”地进入飞机。郑智化在文中表示：“我已经算是一个有涵养的人，但是对这种没人性的行为和态度，我忍无可忍！”
当晚，深圳机场针对此事发布情况说明。机场方面表示，郑先生当天下午乘坐深航ZH9073航班前往台北，因前序航班到达时国际及地区航班近机位资源已饱和，该航班被安排在远机位停靠。为方便乘坐轮椅的旅客登机，机场安排了登机车进行保障。由于在旅客上机和货物装载过程中，飞机会出现上下移动，为防止保障设备刮碰飞机，根据安全操作规范，登机车与飞机舱门需保持20cm的高度差，这给轮椅旅客进入客舱带来了不便。最终，在1名航司地服人员和1名机组人员的协助下，郑先生通过登机车安全进入客舱。
深圳机场方面还表示，针对此次登机保障中出现的不足，机场已联合航司立行立改，进一步完善轮椅旅客服务保障流程和措施。自10月25日晚间起，将为有轮椅旅客的航班尽可能提供廊桥靠接保障；对于确实无法靠桥的航班，轮椅旅客现场保障人员数量由1名增加至2名，以强化现场保障能力。此外，机场还试点启用了前期已研发测试的有一定坡度的登机连接装置，以解决高度差给轮椅旅客登机带来的不便。
郑智化登机画面曝光。
10月26日，郑智化再次发文称：“深圳机场已经对我个人提出道歉，基本上我不再追究此事。我相信这件事只是一个开升降车司机个人的恶劣行径，而非整个机场的问题。只希望借由此事，深圳机场能优化他们对残疾人士的服务和协助。深圳是我喜欢的城市，深圳人也是卓越的，希望深圳机场也能跟这座城市的优质并进。”
然而，随着一段郑智化登机的监控片段曝光，事件再次引发争议。视频显示，由于升降车与机舱门存在高度差，全程有2名工作人员搀扶郑智化使用拐杖进入机舱，这与他此前描述的画面和用词存在不符。
10月27日，郑智化再次发文回应此事，并为其用词不当道歉。他表示：“‘连滚带爬’的用词，是我登机过程不顺，一时气愤的遣词，这个我必须为我的用词道歉。这次帮我推轮椅的小哥服务非常好，甚至直接搀扶我的腿进机门，在此向各位服务人员一并致谢，希望不要因此对服务人员造成不好影响。”他还强调：“因事件引发的对少数群体利益的关注，比我个人感受意义更大，交给社会各方讨论。”
采写：南都N视频记者 杨苓妍
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