扬子晚报网10月11日讯（记者 郭一鹏 实习生 孙舒颜） “从尼泊尔回国被中国移动锁卡，大雪的聂拉木零下几度在路边冻到崩溃！”近日，一名网友在社交平台上的吐槽引发了广泛关注。据该网友描述，其从尼泊尔经樟木口岸回国时，遭遇了手机号被“保护性关停”的尴尬情况。那么，这名网友究竟经历了什么呢？扬子晚报/紫牛新闻记者进行了深入调查。
移动曾在该网友帖子里留言
据了解，这名网友姓李。他告诉记者，2025年10月5日，当他从尼泊尔经樟木口岸回国时，发现自己在新疆办理的移动手机号被停机了。“我起初以为是手机欠费，就赶紧充值了两次话费，但没想到手机号还是无法正常使用。”李先生无奈地说。随后，他联系了中国移动客服，得知自己的手机号因涉嫌诈骗被“保护性关停”，需要前往就近的营业厅办理实名验证后才能恢复使用。
有不少网友表示有过类似的经历
李先生还告诉记者，当时聂拉木县因大雪已经停电两天，他无法使用网络或电话，身上又没有现金，只能在零下好几度的室外裹着外套瑟瑟发抖。“我多次联系移动客服，请求他们临时开通网络让我解决食宿问题。客服起初同意开通4小时网络，但我只用了5分钟，网络就中断了。”李先生说，他随后再次致电移动客服，但客服表示“没有权限操作”，无法提供进一步协助。最终，他只能选择报警求助，在警方的帮助下联系了酒店才得以安顿。
李先生表示，移动客服曾向他承诺会在48小时内回复处理进展，但他并未收到任何回应。10月7日，他取消了原本的行程，按照客服的指引前往日喀则移动营业厅办理，却被告知没有权限处理，需返回新疆办理。此外，营业厅工作人员告诉李先生，在用户出境时会收到手机号保护性关停的短信通知，但李先生表示自己并未收到此通知。最终，他只能在日喀则临时办了张中国电信的电话卡。
10月11日，扬子晚报/紫牛新闻记者致电新疆10086。客服表示，李先生遇到的情况属于“保护性关停”，当系统检测到手机号异常、涉嫌诈骗时，会将手机号作停机处理。遇到此类情况，用户可以在微信服务号搜索10086中国移动进行二次实名验证复开，也可以前往营业厅复开。李先生这种情况的出现，是因为日喀则移动营业厅不能办理跨省业务，还需到新疆当地营业厅进行办理。
对于移动方面的解释，李先生表示理解防诈的重要性，但认为这种做法不够人性化。他刚刚回国手机号就被锁，连基本的吃饭住宿都无法解决，感到非常无助。记者也注意到，在李先生帖子的评论区中，有不少网友表示有过类似的经历。甚至有网友表示，尽管有“保护性关停”的措施，自己在边境地区仍然接到很多诈骗推销电话。
校对 潘政
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