“因为签合同是全包的，我们Visa卡额度也不高，现金就带了一二百欧元，打车也不好打，拉着几个大行李箱很沉。”来自广东的宋女士向记者讲述了她和丈夫原本无比憧憬的国庆欧洲蜜月游，结果却意外泡汤的经历。
10月9日，宋女士在某社交平台上发声，称此前在小红书上联系的一家旅行社，在她与丈夫抵达欧洲后失联，导致他们的蜜月之旅陷入困境。
▲宋女士在某社交平台上发声
宋女士告诉记者，她是在小红书上看到这家旅行社（以下简称老吴）的广告，随后私信联系了该账号，并添加了老吴的微信。
“从3月份开始敲定行程，一起付了3万元整。”宋女士说，这是她和丈夫的蜜月旅行，原本计划包括意大利罗马和法国巴黎，以及欧洲其他一些景点。
▲宋女士与旅行社签订的协议书
按照原本约定，宋女士二人9月30日到达罗马后，老吴会安排当地地接导游接他们入住一晚，第二天10月1日从罗马飞巴黎与老吴汇合。然而，宋女士二人抵达罗马后，老吴只是通过Uber叫了车，并未提供此前承诺的地接服务。
10月1日，宋女士二人自费购买了从罗马至巴黎的机票。抵达巴黎后，老吴却联系不上了。宋女士多次发信息打电话，最终老吴告知，由于自己的车只有法国和意大利的运营资质，从瑞士开车去法国巴黎的途中被瑞士海关扣留，10月1日无法安排他们，要求他们自行安排行程。
▲老吴在群里称被瑞士海关查了
宋女士原本以为老吴会在第二天处理好后联系他们，但接下来几天，无论打电话还是发消息，都未能与老吴取得联系。
此次出行原本确定是全包，因此宋女士与丈夫并未做太多攻略和准备。“因为第一次出国，英语也不太好，就想着找一个全包的放心一点，自己也没有做太多攻略。就带了Visa卡，额度也不高，现金就带了一二百欧。”此时，宋女士出行与入住酒店变得极为困难。
因为没有提前下载当地的打车软件，再加上行李较多，宋女士无法好好享受旅程。此外，正值国庆假期，当地酒店价格也不便宜。
▲罗马街道 受访者供图
最终，除去旅行团支付的3万元，宋女士与丈夫在欧洲滞留的10天时间里，花费了4万元。“因为酒店没有提前看，也不知道他（老吴）哪天会联系我，所以都是当天再确定当天的酒店，价格就很贵，太便宜的也会担心不安全。”由于不清楚老吴失联的原因，宋女士一直期盼老吴处理好手头的事后，再继续行程。
▲宋女士自费购买的罗马至巴黎机票
但直到原定的旅程时间过半，宋女士仍联系不上老吴。于是，她试图联系老吴此前称的“法国地接社”，对方表示只是合作关系，也无法联系上老吴。并且地接公司告诉宋女士，她此前支付的3万元，地接公司并未收到老吴应该转给他们的部分。
随后，宋女士一行人前往大使馆报备。大使馆告知他们，因为签的是国内的合同，以人民币支付到国内账户，建议回国后起诉。
宋女士告诉记者，她回国后会走法律程序维护自己的权益，希望能够退还此前支付的旅游费用，也需要一个说法。宋女士认为，这是自己的新婚蜜月游，意义与普通出行不一样。同时，她希望能够提醒其他想出国旅游的朋友，如果有这种需求，一定要擦亮眼睛不被坑。
宋女士认为，老吴其实并不是因为瑞士海关扣押而失联，而是在某个地方躲起来了。因为她在此前多方联系老吴时，法国旅行协会一位负责人告诉她，老吴9月30日还在米兰一家华人开的修车店维修车辆，所租的车辆是匈牙利的。
▲9月30日，老吴在米兰一家华人开的修车行
10月13日，记者联系上导游老吴。老吴告诉记者，情况并不如宋女士所说那样。
“我的车9月28号在米兰被砸了，我所有的东西都被偷了，我的所有证件以及6000多欧元的团款都被偷了。”老吴说，他的证件在意大利米兰被偷走，因此在10月1日开车赶往巴黎途中过瑞士边境时被扣留。由于无法证明自己的身份，同时也因为车辆运营的问题，导致他被处罚5000瑞郎（折合人民币约44,692.51元），而他本人也被边境海关扣留两天。
▲老吴的车在意大利米兰被砸
老吴被解除控制后，马上筹钱去交罚款，因此并没有第一时间妥当安排宋女士一行人。“被海关扣，是要收手机的，所以我在收手机前给她（宋女士）发了个消息，说了这个情况，当时我就道歉了。”老吴说，处理好手头的事已经是6号了，此时他发现宋女士不仅在国内社交媒体上发布他“携款逃跑”、“诈骗”等信息，还接受不少媒体的采访，而老吴认为多半断章取义，听信了宋女士的一面之词。
“已经闹得满城风雨了，我的家人、朋友都来问我什么情况，这个时候我的感受就是把钱退了，我也不想跟她有任何交流。”老吴解释到，他之所以在后面几天均未联系宋女士，是因为他觉得宋女士的做法不妥当。他告诉记者，他承诺会退费，只是由于手头拮据，没法马上转账，但是承诺会在10月将钱全部退还。
▲10月10日，老吴联系宋女士表示道歉和退款
老吴在采访中告诉记者，他对此事感到很抱歉，这确实是影响了宋女士的蜜月旅行，但是自己也是受害者。在被瑞士海关控制后，他告诉宋女士，他自身难保，因此要宋女士先自行安排行程。“该道歉道歉，该赔偿赔偿，费用我也会退。但是一码归一码，关于侵犯我的名誉权，我也会咨询律师维护我的权益。”老吴说，他的旅行社受到很大的冲击，以至于后面的团也开始申请退费。
而对此说法，宋女士认为老吴在1号没有很清晰地表达自己会退费的行为以及没有明确的道歉，且在老吴解除控制后也没有联系她，一直到10月10日才通过另一个微信添加宋女士的微信，表示道歉和会退款。
宋女士现已回国，将报警。老吴还在国外，正在收集相关证据咨询律师。
潇湘晨报记者 于韬
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