核心提示：在深圳，市民“随手拍”公共设施问题，部门“速整改”已成常态。这背后是深圳“未诉先办”模式的创新探索，通过“@深圳—民意速办”平台实现公众参与与部门响应的双向奔赴，累计主动发现17万条民生线索，推动城市治理从“被动受理”向“主动治理”转型。
近日，一位手持卷尺丈量城市设施的广东深圳市民“卷尺哥”火遍网络。两年间，他走遍深圳街头，用卷尺测量人行天桥坡度、记录路面破损情况，累计发布千余条视频反映问题。令人惊叹的是，他提出的建议大多在短时间内得到整改，网友盛赞：“这才是真正的‘深圳速度’！”
“卷尺哥”的走红并非偶然。深圳市政务服务和数据管理局局长周剑明透露，深圳自2023年起探索“未诉先办”机制，通过主动收集互联网平台线索，构建“线索发现—内容核实—主动立案—跟踪督办”闭环，让市民监督与政府整改形成高效互动。
“是不是有领导盯着我账号？”面对问题快速解决，“卷尺哥”曾一度疑惑。周剑明解释：“我们没有‘盯账号的领导’，但有‘盯民生事项的平台’。”深圳将抖音、微博、微信视频号等42个网络平台纳入监测范围，系统性收集分散的民生诉求。
作为管理人口超2000万、商事主体超400万的超大城市，深圳面临精准响应市民诉求的挑战。2022年，深圳创新打造“@深圳—民意速办”平台，整合537个民生诉求渠道，实现“一站式办理”。在此基础上，平台通过大数据分析主动挖掘潜在问题，推动治理模式从“被动受理”向“主动治理”转变。
数据见证成效：
今年9月，网友反映宝安区海谷科技大厦旁阶梯破损，“@深圳—民意速办”平台当天联动街道核实并立案，迅速完成修补。周剑明表示：“除道路管理外，消防安全、交通运输等领域也是重点，新机制还推动了一批历史遗留问题解决。”
“卷尺哥”视频中记录的整改速度，源于多部门协同响应机制。在深圳市政务服务和数据管理局民生诉求服务中心，接线员们通过智能系统快速分拨工单：紧急类诉求30分钟内、一般性诉求两小时内直达责任单位。
三大清单破解“踢皮球”：
通过“三张清单”，平台一次派单成功率达98%。首办负责制和快处快裁制进一步确保争议事项快速裁决，近一年累计开展20批次事项调整，消除监管空白。
10月20日，“卷尺哥”反映盐田区深盐路道路坑洼，次日上午施工队即进场作业。盐田区建筑工程事务署负责人李雨峰表示：“在交通、交警部门支持下，我们制定了疏解方案，预计一个月内完成修复。”
修复路面只是起点，避免问题复发才是关键。2024年起，深圳推动“类案治理”，通过大数据分析预付式消费、道路品质等30余项高发问题，开展“每周一议”“每周一评”，从根源上减少同类诉求。
高层推动显成效：
数据显示，自“@深圳—民意速办”平台上线以来，累计收到市民建议超32万条，其中2000余人提建议超10次，80余名“点子王”献计超百次，推动一批市容环境、公共安全隐患及时整治。
（本报记者 程远州 黄晓航参与采写）
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