中新网济南10月30日电 (李明芮) 近年来，山东省在基层治理领域持续发力，通过推动‘互联网+服务’向社区延伸、打造特色调解品牌工作室、巧用‘民生清单’等创新举措，解锁基层治理‘新密码’，为乡村振兴与社会和谐注入新动能。
特色调解品牌：多元协同化解矛盾
在菏泽市鄄城县，‘上下联动、多元协同’的调解网络已成为基层治理的亮点。该县创新打造特色调解品牌工作室，将‘邻里互助、以和为贵’的传统理念融入现代治理实践。工作室整合信访局、司法局、民政局等多部门资源，联动镇街吸纳乡贤、村务骨干等‘接地气’的力量，构建起覆盖全县的调解网络。‘调解工作室不仅减少了信访增量，更让基层治理充满民生温度，为乡村振兴筑牢了和谐根基。’鄄城县委政法委副书记陈新雷介绍，截至目前，全县各镇街均设立调解工作室，共打造4个品牌调解室，化解矛盾纠纷3567件，办结率达99.92%。
智慧社区服务：便民举措触手可及
菏泽市巨野县则通过超前规划与智慧服务，提升社区治理效能。该县按每社区服务3000-4000户的规模，在城区合理布局24处社区服务中心，并将民政、人社、医保等7类84项行政审批事项下沉社区，推行‘错时延时、预约代办’制度。同时，巨野县推动‘互联网+服务’向社区延伸，将政策咨询、便民服务等功能纳入智慧平台，通过‘线上收集+线下走访’实现闭环服务。截至目前，城市社区服务中心已服务民众4.2万人次，办理事项2.8万件。
淄博市张店区湖田街道供图
暖心服务：从‘送蛋糕’到‘解民忧’
在淄博市张店区湖田街道，一份生日蛋糕成为连接民心的纽带。自2023年6月起，街道坚持为辖区70岁以上老人送生日蛋糕，并借此契机让工作人员化身‘民情观察员’，倾听老人需求，解决养老服务、生活照料等民生难题。‘送蛋糕不是终点，而是了解需求的起点。’湖田街道党工委书记张衍斌表示，下一步将推动服务从‘有’向‘优’升级，从‘保基本’向‘提品质’迈进。
民生清单：精准对接民众期盼
济南市莱芜区凤城街道通过‘民生需求清单’撬动治理效能。2023年起，该街道推行‘日行两户’工作制，推动社区工作人员常态化入户走访，形成覆盖家庭‘微心愿’与社区公共议题的清单。清单既包括临时缺粮少油、老人就医陪护等个体需求，也涵盖停车管理、充电桩安装、雨污分流改造等公共议题。截至目前，工作人员累计走访约36.8万户，收集需求建议7485条，解决问题6357个。凤城街道相关负责人表示，未来将继续坚持问需于民、资源联动、居民共治，构建更有温度的社区共同体。
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