近日，南京市民刘雨（化名）向媒体反映，其家中空调出现故障后，通过小红书平台搜索'约克空调官方售后'，联系到标注'400-9928-161'的24小时服务热线。维修师傅上门后以添加氟利昂和更换零件为由收取2400元费用，远高于约克官方售后1280元的明码标价。经核实，该维修团队实为第三方机构冒充官方售后。
虚假售后网络泛滥
记者调查发现，小红书、百度、微博等平台存在大量标注'400'开头的'官方售后'电话，涉及约克、大金、格力、三菱重工等品牌。这些号码普遍采用品牌LOGO+官方字样的包装方式，通过'上门费低、维修费翻倍'的套路实施欺诈。以日立空调为例，标注'400-669-2555'的客服在记者追问时含糊其辞，最终挂断电话；而麦克维尔品牌'400-0776-078'的客服则直接谎称是官方售后，经官网核实实际官方电话为'95'开头。
记者通过工商系统查询发现，为刘雨提供服务的'南京五星制冷设备'并无相关注册信息。更令人震惊的是，同一个'400-9928-161'号码竟同时代表约克、特灵、三菱电机、日立等多个品牌客服，形成'一号多牌'的欺诈模式。
灰色产业链运作揭秘
从事空调维修多年的刘明（化名）向记者透露行业潜规则：假客服通过家居服务平台或中间商接单，维修师傅需返还15%-30%的抽成。'我报300元维修费，中间商可能告诉客户450元，最后加上抽成，实际到手只有240-250元。'刘明表示，为保证利润，维修方常将小问题夸大化，'用两块钱零件能解决的故障，有人敢报2000元'。
这种运作模式在大城市尤为猖獗。刘明指出，沿海城市维修需求旺盛，官方售后常出现上百单积压，'用户等不及就找网上师傅，我们上门费三四百元也不愁没生意'。部分品牌官方售后将业务转包给第三方公司，形成层层抽成的灰色链条。
典型欺诈案例分析
记者梳理发现，空调维修欺诈已形成固定套路：
江苏新高律师事务所王珺律师指出，此类行为涉嫌虚假宣传、消费欺诈及商标侵权，可能承担罚款、赔偿等民事责任，情节严重者将构成诈骗罪。
消费者维权指南
王珺建议消费者采取以下措施：
业内人士提醒，消费者应通过品牌官网、官方App等正规渠道获取售后信息，对'400'开头的陌生号码保持警惕。遇到价格异常时，可要求维修方出示官方授权文件及收费标准，避免陷入'李鬼'售后陷阱。
猜你喜欢
