近期，空调维修市场乱象频发，假客服冒充官方售后，高价宰客现象严重，引发消费者广泛关注。一位南京市民刘雨（化名）的遭遇，便揭开了这一灰色产业链的冰山一角。
假售后横行，消费者难辨真伪
刘雨家的空调出现故障后，她在小红书上搜索了“约克空调官方售后”，并拨打了一个标榜为“400-9928-161约克中央空调品牌24小时服务热线”的电话。对方自称是官方售后，并迅速安排了维修师傅上门。然而，维修过程中，师傅以添加氟利昂和更换零件为由，索要了2400元的高额费用。刘雨事后发现，这一价格远高于官方售后的明码标价1280元，且维修师傅并非真正的官方售后人员。
类似刘雨的遭遇并非个例。中青报·中青网记者调查发现，网络平台上充斥着大量看似正规的“400”空调维修电话，这些电话标榜约克、大金、格力、三菱重工、日立等品牌的“官方售后”或“品牌授权”，却频频上演“上门费低、维修费翻倍”的戏码。消费者稍不留神，就可能陷入假售后的陷阱。
假售后何以“以假乱真”？
记者在小红书上以“400-9928-161”为关键词检索发现，该电话不仅代表约克空调的“品牌24小时服务热线”，还代表特灵、三菱电机、日立等多个空调品牌的客服。当记者以消费者身份拨打这些号码时，面对“是否为官方售后”的追问，客服往往含糊其词或直接挂断电话。
与正规售后相比，假售后在服务流程和收费标准上存在明显差异。正规售后通常会先询问消费者出现故障的具体情况，并给出可自助解决的常规方案。若问题无法解决，再安排师傅上门维修，且相关服务项目在官网上明码标价。而假售后则往往直接联系外包维修团队上门，并在维修过程中以各种理由提高收费。
灰色产业链曝光，维修师傅自揭内幕
在大城市从事多年空调维修工作的刘明（化名）向记者揭开了这条灰色产业链的运作方式。他介绍说，假客服通过发布电话揽客，维修师傅上门高价收费后，再按比例返佣给假客服、外包公司或者平台。这种模式下，维修师傅为了获取更多利益，往往会将小问题“说大”，以提高维修报价。
刘明表示，有的中间商在客户面前虚报价格，甚至将两块钱的零件报上2000元甚至更多。由于大城市维修订单多，官方售后忙不过来，用户等不及就找网上能约到的师傅。这使得假售后有了可乘之机，他们通过低价诱骗消费者上门，再在维修过程中高价宰客。
消费者频频踩坑，法律如何维权？
记者调查发现，冒充官方售后的“李鬼”维修让消费者频频踩坑的现象已形成固定套路。从低价诱骗到高价宰客，从伪造资质到故意损件，消费者损失少则数百元，多则上万元。高价欺诈、低价诱骗等案例频发，严重损害了消费者的财产权益和市场秩序。
江苏新高的律师事务所律师王珺介绍说，此类行为涉及虚假宣传、消费欺诈以及可能的商标侵权，相关主体需要承担相应的法律责任。市场监督管理部门可依法对其进行查处，如罚款等。消费者有权要求其退还费用并赔偿损失。若情节严重，如诈骗金额巨大或多次作案，还可能涉嫌诈骗罪，需承担刑事责任。
消费者如何避坑？
面对此类事件，王珺建议消费者务必保存好维修合同、付款凭证、与维修人员的聊天记录等证据。随后，可立即向“小红书”等平台举报该虚假账号，要求平台对其采取封号、下架等处理措施。同时，消费者可以向行政部门投诉，拨打12315热线或通过全国12315平台网站、App、小程序等渠道举报该维修团队。
此外，空调品牌方也有责任维护自身商誉，确保消费者获得真实、优质的服务。他们应定期在各网络平台搜索假冒信息，及时进行处理，并通过官网、社交媒体等公布官方售后渠道，提醒消费者警惕假冒“售后”。
中青报·中青网记者 李超 实习生 方圆 彭佳瑶 来源：中国青年报
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