中新网济南10月30日电 (李明芮)从打造特色调解品牌到规划社区服务网络，从推行民生需求清单到创新智慧服务场景，近年来，山东省通过多维度创新探索，持续解锁基层治理“新密码”，推动治理模式从“被动应对”向“主动服务”转型，为乡村振兴与社会和谐注入新动能。
特色调解工作室：化解矛盾的“和谐引擎”
在菏泽市鄄城县，以“邻里互助、以和为贵”为核心理念的特色调解品牌工作室成为基层治理的亮点。该县打破部门壁垒，整合信访局、司法局、民政局等资源，联动镇街吸纳乡贤、村务骨干等“接地气”力量，构建起“上下联动、多元协同”的调解网络。据鄄城县委政法委副书记陈新雷介绍，截至目前，全县各镇街已建立4个品牌调解室，累计化解矛盾纠纷3567件，办结率达99.92%，有效减少了信访增量，为乡村振兴筑牢了和谐根基。
智慧社区服务：便民触角的“最后一公里”
菏泽市巨野县则以城市更新为契机，超前规划社区服务布局。按照每3000-4000户规模，在城区合理设置24处社区服务中心，并将民政、人社、医保等7类84项行政审批事项下沉至社区，推行“错时延时、预约代办”制度。同时，该县通过“互联网+服务”平台整合政策咨询、便民服务等功能，形成“线上收集+线下走访”的闭环服务模式。截至目前，社区服务中心已服务民众4.2万人次，办理事项2.8万件，让居民在家门口享受一站式服务。
暖心服务升级：从“送蛋糕”到“解民忧”
在淄博市张店区湖田街道，一场持续两年的“生日蛋糕行动”成为倾听民声的暖心窗口。自2023年6月起，街道为辖区70岁以上老人送生日蛋糕，并以此为契机组织工作人员化身“民情观察员”，在问候中收集需求、解决问题。据街道党工委书记张衍斌介绍，通过送蛋糕活动，街道已精准对接养老服务、生活照料等民生难题，下一步将推动服务从“有”向“优”、从“保基本”向“提品质”升级。
民生需求清单：精准治理的“行动指南”
济南市莱芜区凤城街道通过“日行两户”工作制，推动社区工作人员常态化入户走访，形成覆盖个体“微心愿”与社区公共议题的“民生需求清单”。清单内容既包括临时缺粮少油、老人就医陪护等家庭需求，也涵盖停车管理、充电桩安装、雨污分流改造等公共议题。截至目前，街道累计走访约36.8万户，收集建议7485条，解决问题6357个，真正实现“民有所呼、我有所应”。
凤城街道相关负责人表示，未来将继续坚持“问需于民、资源联动、居民共治”路径，通过清单化管理、项目化推进，构建更有温度、更有活力的社区共同体，为基层治理现代化提供可复制的“山东经验”。(完)
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