记者调查：景区“快通”服务暗藏消费陷阱，游客如何避免被“文字游戏”套路？
工人日报记者 秦亦姝
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景区官方推出的“优速通”“尊享卡”等快速通行服务，本为提升游客体验，却被部分第三方平台和旅行社包装成“项目快通”“快速游玩”等套餐。这些看似诱人的服务背后，实则暗藏消费陷阱，让不少游客大呼“花钱买罪受”。
“快通”变“快跑”，游客体验大打折扣
今年8月，小敏在上海迪士尼乐园官方售票页面下单了累计价值上万元的“1日票+8项快通+快速入园”套餐，本以为能畅快游玩，结果却成了“跟着导游在园区快速赶路，热门项目依旧要排长队”的尴尬局面。小敏的遭遇并非个例，不少游客反映，他们购买的“快通”服务，实际上只是导游带着“打时间差”，与普通游客无异。
记者了解到，此类“快通”服务陷阱在上海、北京等地的热门景区周边时有发生。北京的小谷就曾被环球影城附近酒店的接送车服务“忽悠”，导游声称能带他们走“快速通道”，结果刚到第一个项目门口，人就不见了。
“这些‘黑导游’惯用‘文字游戏’，打着‘快速游玩导览服务’的幌子，让游客误以为能走快速通道，实则只是带着游客满园跑，甚至翻栏杆、插队。”北京通州文景派出所民警在相关整治行动中表示。
“文字游戏”背后的消费陷阱
据业内人士透露，“快通”类陷阱之所以能屡屡得手，核心原因是部分商家利用游客对景区入园流程、“快速通行证”规则不熟悉等特点，玩“文字游戏”。记者查看多个第三方平台发现，此类问题套餐的宣传套路高度相似：套餐名称使用“快通”“快速游览”“VIP尊享”等与官方服务高度混淆的词汇，让游客误以为是官方授权的免排队服务。而在“购买须知”细则中，具体权益的表述却含混不清，不明确标注是否为官方授权服务。
记者以游客身份就“项目快通”等套餐咨询某平台客服，对方表示，“‘项目快通’并非官方‘尊享卡’，可以帮助减少排队时间，但并不能免排队”。而且在该平台订购页面，客服服务入口十分隐蔽，难以找到。
记者在上海迪士尼乐园官网查询到，小敏预订的旅行社并不在景区官方合作名单中，她使用的平台和一些常用的第三方预订平台也不在景区官方合作平台的名单中。对此，迪士尼乐园官方客服回应称，乐园“尊享卡”的相关产品和服务仅在官方网站、APP、微信等销售，游客应提前与旅行社或第三方平台确认清楚服务内容。
法律视角：虚假宣传涉嫌不正当竞争
上海隽宜律师事务所创始高级合伙人毛梦凌表示，商业宣传使用“项目快通”“快速游览”等模糊性表述，容易让消费者产生误解，进而影响决策。此类行为可能涉嫌虚假宣传，属于不正当竞争行为。
多方协作，保障游客安心出游
旅游业内人士认为，混乱的代订业务会直接损害游客对景区的体验和信任。从维护景区信誉和消费者合法权益的角度看，景区有理由和责任确保其合作方提供真实、准确的信息。
武汉大学法学院副教授彭超对记者表示，此类“快通”乱象涉及主体多，责任认定复杂，因此治理难度较大。有关监管部门、平台、景区等多方主体应协同发力，保障游客安心出游。
“一方面，可以考虑增设‘旅游广告负面清单’，将‘零元团’、‘快速游览’等带有附加条件却未同步进行显著提示的‘文字游戏’，列为典型虚假广告。”彭超说，“另一方面，可使用‘第三方先赔后追’方式，明确在线旅游平台对入驻商家的虚假宣传承担连带赔偿责任，如接到游客投诉，平台需在规定时间内先行垫付退赔费用，再向商家追偿，以此倒逼平台加强审核业务。”
记者了解到，多地公安部门也在集中整治景区“黑导游”、不当宣传等问题。今年5月，上海浦东新区文化体育和旅游局执法大队对迪士尼乐园过往客运大巴车开展全面检查，核实旅行社和带队导游的业务资质和行程安排情况。
游客如何防范“快通”陷阱？
值得注意的是，游客也应加强自身辨别能力，购买相关服务产品时，仔细阅读详情说明。同时，应当主动核实商家资质，通过官方渠道查询旅行社资质，尽量通过景区官方渠道购买相关服务，避免陷入“文字游戏”的消费陷阱。
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