假期出游本应是放松身心、享受快乐的美好时光，但在热门景区，不少游客为了节省排队时间、提升游玩品质，愿意多花一些钱购买“快速通道”服务。然而，这份“花钱买省心”的期待，却正被一些别有用心的商家利用，通过文字游戏和虚假宣传设置消费陷阱。
近日，多位消费者投诉称，他们在第三方平台或旅行社购买的景区“快速通道”套餐，实际上与官方服务存在巨大差异。景区官方的“优速通”“尊享卡”等服务，被部分商家包装成“项目快通”“快速游玩”等套餐，实则暗藏消费陷阱。这些套餐的名称和宣传语往往与官方服务高度混淆，让游客误以为是官方授权的免排队服务。
十一假期期间，天津的杨女士在某平台购买了2张商家代卖的北京环球影城套票，号称包含单日门票+14项优速通+导览+城堡灯光秀观赏位，共计花费5807元。然而，杨女士到景区后发现，套票中的导览服务和灯光秀观赏位名不副实，她却为这两项服务多花了1421元。
“我到那之后，实际上只是导游把我们领到看灯光秀的地方，并不是官方的观赏位。它是通过误导，捆绑销售让人购买导览服务。”杨女士表示。
类似的情况并非个例。福建的黄先生在某平台购买了2张10月5日的环球影城套票，其中包含门票+提前入园+14项快玩+管家，每张价格为1799元。然而，黄先生发现，套餐中的“14项快玩”并非环球影城的14项快速通道，而是领队带领游客快速游玩某些项目。
“我们发现它上面写的是加14项快玩，就以为这14项‘快玩’与环球影城的14项快速通道是一致的。但是玩完之后就发现它的14项‘快玩’，只是说领队带你进去快速游玩，而不是14项快速通道。我觉得这是一个误导行为。而且它把14项快玩不等于优速通这个字眼藏在购买明细的最下面，折叠的部分里面，如果没有点开折叠的情况下，根本看不到这个字眼。”黄先生说。
多位消费者表示，他们发现多个第三方平台均不同程度存在类似问题。这些套餐的宣传套路高度相似：套餐名称使用“快通”“快速游览”“VIP尊享”等与官方服务高度混淆的词汇，让游客误以为是官方授权的免排队服务。在“购买须知”细则中，具体权益的表述也含混不清，不明确标注是否为官方授权服务。
上海师范大学旅游学院教授宋波分析称，游客对旅游目的地环境相对陌生，无法完全掌握景区或目的地情况，这方便了不良商家针对不同项目玩模糊“范围”“程度”的手段。同时，“旅游流动服务场景”下监管难，旅游消费的“一次性、跨地域、流动性”特征，让游客维权的时间和精力成本较高，也导致了不良商家从事“一锤子买卖”的心态。
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条、第九条等相关条款的规定，经营者负有真实、全面、明确披露商品和服务信息的法定义务，不得通过虚假或引人误解的方式诱导消费者交易。北京大学法学院长聘副教授彭錞表示，从消费者权益保护法的角度看，“项目快通”等“文字游戏式服务”构成对消费者知情权与公平交易权的侵害，旅行社负直接责任，第三方平台负连带责任。
“旅行社、第三方平台通过使用‘快通’‘尊享’‘VIP快速游览’等与景区官方产品高度相似的措辞，却在细则中模糊真实权益，甚至暗示可‘免排队’，属于典型的文字性误导。这种做法构成虚假宣传或误导性宣传，同时也侵犯了消费者的知情权与自主选择权。同时‘项目快通’套餐往往以预先设定的格式条款呈现，消费者仅能‘点击同意’，其中权利义务极不对等，违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条关于格式条款公平原则的要求。”彭錞说。
多位业内专家表示，此类“快通”乱象涉及主体多，责任认定复杂，因此治理难度较大。监管部门、平台、景区等多方主体应协同发力，保障游客安心出游。专家也建议利用数字化手段，赋能市场监管与数字治理，提高监管效率和精准度。
同时，游客在购买景区服务时也应提高警惕，仔细阅读套餐细则，避免被商家的文字游戏所误导。一旦发现权益受损，应及时向相关部门投诉维权，维护自身合法权益。
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