近日，一则关于高价购买螃蟹却遭遇严重质量问题的新闻引发广泛关注。消费者王女士（化名）通过电商平台花费477元购买了蟹太太品牌标注为"鲜活大闸蟹"的16只礼盒装产品，但收到货后发现仅有2只存活，其余14只均散发恶臭，明显已变质无法食用。
面对消费者投诉，蟹太太客服人员给出了令人震惊的解决方案："轻微发臭的螃蟹可以蘸醋食用，不影响健康。"这种违背食品安全常识的回应迅速在网络发酵，众多网友质疑该品牌售后服务态度及产品质量管控能力。记者查询发现，该客服建议与《食品安全法》中关于禁止销售腐败变质食品的规定明显冲突。
公开信息显示，蟹太太品牌关联公司上海XX有限公司并非首次出现质量问题。2022年9月，该公司因销售的大闸蟹存在"缺斤少两"行为，被上海市市场监督管理局处以11万元罚款。处罚决定书明确指出，其销售的标称3.5两母蟹实际平均重量仅为3.12两，存在明显短斤缺两问题。
目前，王女士已向12315平台及电商平台同时发起投诉，要求按照《消费者权益保护法》进行三倍赔偿。法律人士指出，根据《食品安全法》第148条规定，生产不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可向经营者要求支付价款十倍的赔偿金。
中国水产科学研究院专家表示，正常保鲜的大闸蟹应具有青背白肚、蟹脚有力的特征，出现异味或肢体松软已属严重变质。消费者选购时应注意查看产品检测报告，优先选择有SC生产许可认证的品牌。对于网络销售的水产品，建议要求商家提供实时视频验货服务。
截至发稿前，蟹太太品牌方尚未就本次事件发布正式声明。市场监管部门表示已介入调查，将根据检测结果依法处理。本事件再次为生鲜电商行业的质量管控敲响警钟，消费者在购买高价食材时应保留完整证据链以便维权。
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