界面新闻记者 | 李家琦
界面新闻编辑 | 文姝琪
11月21日，界面新闻独家获悉，美的集团近期向全国售后服务商发出新规：不再允许同时承接小米或格力品牌的空调售后及安装维修业务。该政策通过中国区各区域负责人单独传达，涉及小米、格力等竞品品牌的售后服务合作。
针对此消息，美的集团公关部门回应称"不清楚具体情况"。但多位小米经销商向界面新闻证实，已收到相关通知，部分区域服务商已终止与小米的合作。
据经销商透露，小米空调售后主要包含安装服务，目前提供"送装一体"和"先送后装"两种模式。虽然服务商"二选一"政策可能削弱小米对线下渠道的绑定，但仍有第三方合作商可供选择，只要不出现乱收费现象，整体服务影响有限。
<一位美的中国区内部人士向界面新闻透露，此次政策调整主要针对小米品牌。今年小米空调销量快速增长，已对美的形成明显威胁，该通知实际于10月份已下发至各区域。
与传统3C行业不同，美的、格力等家电巨头在售后服务领域具有接近垄断性的渠道优势。据该员工介绍，目前美的在各区域的头部合作商均已终止与小米的售后合作，这对售后体系尚不成熟的小米构成重大挑战。
"专业售后网点从建立到成熟至少需要3-6个月，要考虑工人磨合期。当前房地产萎缩导致第三方网点订单下滑，部分面临停摆风险。"该员工分析称，"小米若能在明年6月前完成售后团队搭建仍有转机，否则将错失市场扩张窗口期。"
线下小米之家大家电产品 界面新闻记者摄
10月28日，小米武汉智能家电工厂一期正式投产，设计年产能达700万套空调，计划2026年实现大规模量产。小米集团总裁卢伟冰在发布会上表示："未来五年小米要成为中国大家电头部品牌，推动业务规模突破千亿，空调业务目标进入中国市场前二。"
在11月18日的财报会上，卢伟冰向媒体强调，小米将通过中央空调、三区洗等高端产品线提升产品均价（ASP），而非参与价格战竞争。
上述美的员工指出，在传统家电行业，售后服务质量直接影响消费者品牌认知。以格力进军冰洗市场为例，其沿用空调经销商模式快速铺货，但因安装环节利润薄弱，导致第三方售后动力不足，暴露出跨品类售后体系的短板。
相比之下，美的在售后服务投入显著。据介绍，其单个售后网点配置近50人，其中技术人员占比达50%，二线城市城区覆盖7家以上网点，大型省份网点数量接近70家。
美的小家电的"365天只换不修"政策 界面新闻记者摄
分析认为，售后体系不完善将制约小米中央空调业务推进。目前小米空调售后主要依赖第三方外包，这种模式适用于标准化程度高的挂机/柜机产品，但难以满足中央空调等非标产品的技术要求。此前小米售后网点以小家电和黑电维修为主，与空调售后存在技术壁垒，中央空调安装更需专业资质认证。
数据显示，空调售后市场存在明显技术分层：普通挂机/柜机售后工人与中央空调技术人员分属不同领域，后者技术门槛和利润空间均显著高于前者。这种差异使得小米短期内难以通过现有渠道快速拓展中央空调业务。
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