11月21日，界面新闻独家获悉一则引发行业关注的消息：美的集团近期被指要求旗下售后服务商停止承接小米或格力品牌的业务合作。据多位合作商透露，该政策由中国区各区域负责人通过内部渠道单独传达，要求服务商在合作品牌中做出「二选一」选择。
多位小米经销商向界面新闻证实了这一政策调整。他们指出，空调售后服务的核心环节在于安装环节，美的此举可能削弱小米对线下服务商的绑定力度。不过经销商同时表示，目前市场上仍存在大量第三方合作商可供选择，只要服务收费标准透明合理，整体不会对消费者体验造成实质性影响。
针对市场传闻，一位美的中国区内部员工向界面新闻透露，此次政策调整主要针对小米品牌。该员工称，随着小米空调今年销量显著增长，美的方面感受到市场竞争压力，因此于10月份向服务商下发了相关通知。但该员工强调，公司并未在合作协议中设置强制性排他条款，服务商仍保留自主选择权。
值得关注的是，此次政策调整恰逢空调行业传统销售旺季。根据奥维云网数据显示，2023年第三季度小米空调线上市场份额同比增长3.2个百分点，与美的等传统品牌的差距持续缩小。行业分析师指出，售后服务网络建设已成为家电企业竞争的新战场，此次事件折射出头部品牌对服务渠道资源的争夺加剧。
截至发稿前，美的集团官方回应称：「公司始终秉持开放合作态度，与各品牌服务商保持良性竞争关系。现有合作政策不存在强制性排他条款，服务商可根据自身经营策略自主选择合作对象。」小米方面则暂未对此事作出正式回应。
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