财联社9月27日讯（编辑 牛占林）全球零售业巨头沃尔玛近日向资本市场和员工群体发出明确信号：人工智能（AI）技术正在引发劳动力市场的结构性变革。这家拥有210万员工的零售巨头公开承认，AI将导致部分岗位消失，同时催生新的职业机会。
沃尔玛首席执行官道格·麦克米伦在战略会议上直言："AI对工作方式的改变将是全方位的，目前我找不到任何不受影响的岗位类别。"这一表态标志着企业界对AI的认知已从谨慎观望转向主动应对，福特、摩根大通、亚马逊等跨国企业均已公开承认AI将引发人力成本重构。
据内部人士透露，沃尔玛管理层已在所有战略会议中增设AI影响评估环节。通过数据分析模型，公司正在绘制岗位变迁路线图——哪些岗位将缩减规模，哪些领域需要新增人才，哪些岗位可能保持稳定。这种前瞻性布局旨在帮助员工通过技能培训实现职业转型。
尽管预测未来三年全球员工总数将维持在210万左右，但沃尔玛首席人力资源官唐娜·莫里斯强调："随着营收增长，员工技能结构必然发生重大调整，具体变化方向仍在持续研究中。"公司已启动内部代号"代理"的AI项目，在客户服务、供应链管理等领域部署智能系统。
今年7月，沃尔玛从即时配送平台Instacart挖来技术高管Daniel Danker，直接向CEO汇报工作。这位新任技术负责人与人力资源部门紧密合作，共同制定未来三年的劳动力结构调整方案。目前，沃尔玛已在客户交互、供应商管理、员工培训等环节应用AI聊天机器人。
岗位变迁进行时
仓库自动化改造已初见成效。沃尔玛在物流中心部署的AI分拣系统使部分岗位需求减少，同时催生了"代理构建师"等新兴职位。这个新设岗位专门负责为采购部门开发AI工具，月薪较传统岗位提升30%以上。
未来招聘重点将集中在四大领域：家庭配送专员、高接触服务顾问、设备维护技师和长途运输司机。这些岗位需要同时具备技术操作能力和人际沟通能力，完美契合沃尔玛"人机协作"的战略定位。
麦克米伦特别指出，行业转型将是渐进式过程。呼叫中心等标准化服务岗位将率先实现AI替代，而需要创造性思维和情感交互的工作则保留较长时间。对于人形机器人替代方案，他明确表示："只要消费者是人类，我们就需要真人提供有温度的服务。"
全球企业加速AI转型
企业界的AI化浪潮正在加速。埃森哲首席执行官Julie Sweet近期宣布，公司正在淘汰无法适应AI转型的员工，同时以双倍薪资招聘生成式AI专家。福特汽车CEO Jim Farley的预测更为激进："未来五年，美国半数白领岗位将被AI取代。"
技术提供商OpenAI的最新研究显示，AI对就业市场的影响已进入实质阶段。其首席经济学家Ronnie Chatterji预测："未来18-36个月，我们将看到AI引发的就业结构重组浪潮。"本月早些时候，OpenAI与沃尔玛等企业合作推出AI认证培训项目，帮助在职人员掌握新技术。
在这场全球性变革中，沃尔玛的应对策略具有标杆意义。通过提前布局技能培训、设立新兴岗位、保持人力规模稳定，这家零售巨头正在探索AI时代的可持续发展路径。正如麦克米伦所言："变革既带来挑战，也创造前所未有的机遇。"
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