在信息快速流动的当下，那些因身体障碍而静默的群体，同样需要被社会温柔以待。据统计，我国听障人群规模达2780万人，随着互联网适老化及无障碍改造的推进，这一群体的数字生活体验正逐步改善。值此第68个国际聋人日，社会对特殊群体金融权益的关注再度升温。
面对听障、视障及老年群体多样化的金融需求，国内首家数字银行——微众银行，依托数字技术优势，持续构建无障碍金融服务体系，践行“金融向善”理念。仅2024年前8个月，微众银行已为特殊群体提供超420万人次服务，助力他们平等、便捷、有尊严地享受金融服务，切实增强获得感与幸福感。
听障人群在办理金融业务时，常因沟通障碍而望而却步。微众银行以用户需求为核心，通过专业手语服务与远程视频模式，打破信息壁垒，让金融服务的温情通过手语传递至更多特殊群体。
早在2015年，微众银行“微粒贷”便率先组建银行业首个无障碍专项团队，推出手语视频客服服务，依托数字科技持续优化听障人士金融服务。其专职手语专家团队为听障客户定制远程视频身份核验流程，确保他们能平等获得便捷、安全的普惠金融服务。
截至2024年8月底，“微粒贷”已累计服务听障客户超25万人次，发放贷款金额超11亿元，有效满足这一群体的多样化金融需求。此外，微众银行还通过手语客服渠道制作金融知识系列视频，以手语形式普及金融安全知识，持续提升听障客户的金融风险意识。
科技与金融的深度融合，正在为包括听障、视障及老年群体在内的所有人创造更具包容性的生活体验。微众银行的无障碍服务覆盖多类特殊群体，持续铺设金融服务“绿色通道”。
针对视障群体，微众银行于2020年10月发布无障碍版App，运用光线活体、AI语音合成、实时图像处理等前沿技术，突破性地实现无障碍人脸识别、身份证识别功能，并设计“耳机模式”保护客户隐私。2024年，“微众银行财富+无障碍版”累计完成42项功能优化，均源于与视障客户的深度访谈与需求反馈。
面向老年客群，微众银行于2021年上线“微众银行财富+爸妈版”App，结合老年人视力减退、操作精细度变化等特点，对视觉与交互进行全面适老化改造。APP模块分类更清晰，并打造“数智网点”功能，方便老年客户一键直达业务办理页面，有效提升使用效率与安全感。
从手语视频客服到无障碍App，再到适老化改造，微众银行始终以“金融向善”为指引，将无障碍理念融入服务细节。未来，微众银行将持续深化无障碍及适老化服务体系建设，助力用户平等共享科技与金融发展成果，让金融服务更有温度、更显担当。
猜你喜欢
