亚马逊推出AI代理“店小二”：卖家运营全托管新模式

财联社9月18日讯（编辑 史正丞）全球电商巨头亚马逊周三宣布，正式将AI代理功能整合至平台卖家管理工具“卖家助手”（Seller Assistant），通过24小时智能协作模式，帮助卖家高效处理网店运营中的各类事务。

（图：亚马逊官方提供AI代理功能界面示意图）

从“人工操作”到“智能协作”：AI代理覆盖全销售流程

亚马逊在声明中强调，新推出的AI代理被设计为能够无缝覆盖卖家从日常运营到战略决策的全流程。卖家无需再亲自处理所有事务，而是与一个全天候主动工作的智能助手协作，同时保留最终控制权。该工具可处理库存管理、商业策略制定、广告优化等复杂任务，让卖家更专注于产品创新与业务增长。

技术层面，AI代理依托亚马逊人工智能平台Bedrock，结合自研Nova模型与获投资的Anthropic Claude模型，实现多维度数据分析与自动化决策。

智能库存管理：降低滞销风险与仓储成本

加入AI代理后，“卖家助手”的功能得到显著扩展。除基础库存监控外，系统可主动识别滞销商品，在产生长期仓储费前向卖家发出预警，并针对不同商品提供差异化建议：保持原价、降价促销或下架处理。同时，AI能分析需求模式，生成发货建议，帮助卖家减少库存积压与缺货损失。

商业策略自动化：从数据分析到行动执行

AI代理不仅限于提供建议，经卖家授权后，可直接执行商业策略。例如，在季节性销售高峰前，系统会结合历史数据与当前趋势，制定畅销产品计划，并自动协调促销活动、库存调整与营销上线等环节。此外，AI还能分析销售模式与客户行为，挖掘新产品机会，优化广告投放策略，甚至为国际化扩张提供指导。

广告领域扩展：数小时内生成专业级营销内容

亚马逊同步宣布，通过Creative Studio将AI代理能力延伸至广告领域。该工具可分析卖家商品与平台购物信号，在数小时内通过简单对话生成专业级广告素材，大幅降低营销门槛与成本。

合规与账号健康：规避运营风险

具备法律规范知识的AI还能担任合规助手，自动核查待上架产品是否符合目标市场政策法规与安全标准。同时，系统可分析卖家账号健康状况，提供优化建议，帮助避免因违规导致的停业处罚。

130万卖家已受益：AI驱动电商运营革命

亚马逊全球销售合作伙伴服务副总裁达梅什·梅塔（Dharmesh Mehta）透露，目前已有约130万第三方卖家使用公司的生成式AI商品上架工具，该工具可自动生成商品页面约70%的内容。他表示：“AI代理为卖家提供了一支专家团队，涵盖商品上架、定价、供应链管理等环节，解决了小企业通常需要自行学习或高薪聘请专家的问题。”

免费使用背后的商业逻辑：服务生态持续盈利

尽管“卖家助手”目前不向卖家收取额外费用，但亚马逊通过履约服务、账户管理等生态服务已形成可观收入。仅2025年第二季度，相关业务便为亚马逊带来403亿美元收入。

值得注意的是，AI代理驱动的新商业模式正成为科技巨头竞争焦点。谷歌周二发布用于代理交易的新支付协议，而亚马逊虽未参与合作，但其AI代理已展现出代表消费者发起交易或完成购物的潜力，未来或进一步重塑电商格局。