截至11月28日中午统计，香港大埔宏福苑发生的五级火灾已造成94人不幸遇难。今日清晨，现场可见工作人员将多具遗体抬上专用运尸车，涉事的7栋楼宇已无明火，消防部门此前表示灭火行动已基本完成。香港特区政府从今早10时起，继续开放广福社区会堂供失联人员家属辨认遗体，会堂外排起了60多人的长队，不少家属神情凝重。有社工自发组成服务队，在门外随时准备为家属提供心理疏导。
市民卓先生今早也来到现场认亲，他年过七旬的父母已在宏泰阁居住了40多年。卓先生表示，他上次和父母联系还是两周前，前天从新闻中得知火灾消息后，就一直联系不上家人，邻居们都已经撤离，他便立刻赶了回来。昨天他也曾到会堂辨认遗体，但没有找到父母的踪迹，所以今天一早再次赶来，希望能有新的消息。接受采访时，他戴着口罩，眼中含着泪水，轻声说自己的情绪现在已经平复下来。“我没想着要政府提供什么帮助，”他说，“我就想知道爸妈在哪儿。”
另一位不愿透露姓名的宏泰阁居民也讲述了她的经历。火灾当天她外出办事，下午3点左右接到父母的电话，说隔壁宏昌阁着火了，浓烟已经飘进家里。她立刻赶回家，可到达时大厦已被封锁，父母也失去了联系。“这几天我打了无数个求助电话，把父母的身份证号、住址、体貌特征都登记了，但得到的回复始终是让我等，真的特别无助。”她无奈地说。
这位居民表示，母亲行动不便，火灾发生时大概率和父亲一起留在家里，也可能在逃生时被困在了电梯里。昨晚她就到会堂辨认过遗体，今早再来依旧没有结果。“消防部门说会对小区逐层搜救，但现场有警察告诉我，‘你们那一层不会逐个房间破门搜查’，这让我特别困惑。”她坦言自己理解搜救需要时间，但火灾已经进入第三天，火势也基本控制住了，“到底要等到什么时候？”她情绪激动地说，“政府说成立了援助基金，可我现在根本不需要钱，我只想找到我的家人！”
她还指出，特区政府的信息发布十分混乱。举例来说，这几天她住在临时安置点，却没人在那里通报情况，就连认尸的消息，也是她从大埔的脸书群组和居民通讯里得知的。“当局一直说‘跨部门合作’，号称人力资源充足，可连最基本的信息都发布不清楚。”她希望各部门能加强沟通，建立统一的信息发布渠道，定期向受灾民众通报最新情况。
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