前阵子，同事为母亲挑选养老院时，看中了一家环境优雅的机构，正准备交付定金，却被在养老院工作5年的护工刘姐及时拦下：“先别急着交钱，这几件事得问明白了，不然以后麻烦不断。”刘姐表示，她见过太多家属因未提前问清关键问题，导致老人入住后不适或退费时产生纠纷。
可能有人会疑惑，挑选养老院不就是看环境和价格吗？还需要问什么？刘姐指出，除了环境和价格，还有三件至关重要的事情必须提前了解清楚。
第一问：护理等级如何评定，费用是否会随意上涨？
刘姐解释，养老院的护理服务分为多个等级，如能自理、半自理、不能自理等，不同等级的费用和服务内容差异显著。根据2024年民政部发布的《养老机构服务规范》，护理等级需根据老人身体状况进行专业评估，且评估时家属必须在场，评估结果还需明确写入合同。
她曾照顾过一位张爷爷，家属最初按“半自理”等级缴费。然而，入住不到三个月，养老院便以张爷爷身体状况变差为由，要求升级至“不能自理”等级，每月多收1800元。家属觉得蹊跷，要求重新评估，结果发现是养老院为多收费而故意夸大情况。最终，在当地民政部门的介入下，养老院才未得逞。
刘姐提醒，合同中必须明确：护理等级调整需有第三方机构评估报告，费用变动需提前30天通知，否则家属有权拒绝。
第二问：老人突发疾病，如何快速对接医院？
养老院中的老人年龄较大，突发疾病如心梗、中风等风险较高。此时，能否及时送医、对接哪家医院、由谁负责联系和陪同，都是必须提前了解的问题。
刘姐表示，正规养老院通常会与附近医院签订合作协议，并配备24小时值班医护人员，能在紧急情况下先进行初步处理，再联系救护车。去年秋天，她所在的养老院有位李奶奶半夜突发高血压，值班护士迅速测血压、喂药，并联系合作医院，12分钟内救护车便抵达，李奶奶很快转危为安。
然而，一些小型养老院可能缺乏这样的条件，老人出事时只能依赖家属自行联系医院，不仅耽误时间，还可能危及老人生命。因此，必须询问：“是否有固定合作医院？从养老院到医院需多久？突发情况由谁负责联系和陪同？”并实地查看养老院的医疗室，确认是否配备心电监护仪、氧气瓶等基本急救设备。
第三问：退费规则如何制定，未住满能否退费？
许多家属认为老人会长期居住，因此未过多考虑退费问题。然而，一旦老人住不习惯或身体变差需转院，退费便可能成为难题。
刘姐透露，她曾见过有家属交了半年费用，老人仅住一个月便想退费，但养老院以“费用不退”为由拒绝，最终家属通过监管部门才追回部分费用。根据2024年的规范，养老机构需明确退费规则，未住满的天数应按实际情况退还。
因此，必须询问：“交的钱能退多少？需提前多久申请退费？退费流程如何？多久能到账？”并将这些条款写入合同，切勿轻信口头承诺。刘姐还建议，尽量避免一次性交纳过长时间费用，可先交1-3个月试试，满意后再续费，以减少潜在损失。
额外建议：多与老人交流，了解真实情况
除了上述三件事，刘姐还建议多与养老院中的老人交流，了解他们的饮食、护工态度等实际情况。例如，她所在的养老院每天公布菜单，每周提供两顿肉菜，还能根据老人特殊饮食需求（如糖尿病低糖饮食）单独制作。若养老院连老人饮食都不重视，服务质量可想而知。
有人担心问太多问题会让养老院不耐烦。刘姐表示，正规养老院都愿意解答这些问题，因为他们依赖口碑。若遇到催着交钱、含糊其辞的养老院，反而需提高警惕，很可能存在问题。
结语：送老人去养老院，需多花时间了解
刘姐强调，送老人去养老院并非“甩包袱”，而是希望老人能得到更好的照顾。因此，多花时间了解、多问几个问题，才能找到真正适合老人的地方。老人住得舒心，家属才能放心。
看到这里，或许你正在为家中老人挑选养老院，或者想知道如何判断养老院是否靠谱。不妨在评论区分享你的经验或疑问，大家一起交流，帮助更多人找到合适的养老院，让老人安享晚年。
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