据知名游戏媒体IGN最新报道，任天堂美国公司正进行客户支持服务的外包调整，这一决策直接导致数百名合同制员工面临失业困境。此次变动在游戏行业内引发广泛关注，涉及员工权益与客户服务质量的双重讨论。
据匿名消息人士透露（因担心报复选择匿名），任天堂美国地区曾建立严格的客户支持培训体系，但受语言障碍、沟通效率低下及外包过渡决策影响，该体系已出现显著服务下滑。此次外包涉及后台团队、防欺诈、财务处理、退款申诉、客户电话及邮件支持等全链条服务，仅保留少量监督岗位，本土支持业务实质性消失。
受影响员工多为具备5年以上经验的资深人员，他们长期熟悉任天堂美国公司的系统流程。此前公司采用"11个月合同+数月失业期"的循环续签模式，员工薪资随续签次数逐步提升。然而今年3月，约200名员工突然收到合同终止通知，且未获得离职补偿，仅通过外包机构获知消息。更引发争议的是，部分留任至9月的员工被迫培训接替自己的南美外包团队。
此次外包主要转向南美地区，其中巴西承接最大业务量，阿根廷、尼加拉瓜等国也参与其中。尽管有美国员工协助培训，但新招聘标准明显放宽，语言障碍问题突出。IGN分析指出，这可能导致客户支持质量整体下滑，与任天堂一贯强调的服务标准形成反差。
针对媒体质疑，任天堂美国公司发表声明称："部分报道包含不准确信息。我们感谢多年来与合作伙伴的协作，正通过具有美洲市场经验的外部机构完善服务模式。该模式能更好适应季节性需求变化，确保北美及拉美市场服务稳定性。我们始终将卓越客户支持作为首要任务，合作伙伴服务仍保持较高满意度。"但声明未具体说明哪些信息存在偏差。
此次调整折射出跨国企业服务外包的典型困境：在控制成本与维护服务质量间的平衡难题。随着拉美游戏市场快速增长，任天堂的本地化服务战略或将持续调整，但如何保障消费者体验不受影响，仍是待解的关键命题。
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