中新网济南10月30日电（李明芮）从特色调解品牌工作室到智慧社区服务网络，从民生需求清单到精准养老服务，山东近年来通过多维度创新实践，持续解锁基层治理现代化新路径，推动社会治理从“被动应对”向“主动服务”转型。
特色调解品牌：传统智慧与现代治理的融合
在菏泽市鄄城县，基层治理创新正以“调解工作室”为支点撬动社会和谐。该县将“邻里互助、以和为贵”的传统理念融入现代治理体系，通过整合信访局、司法局、民政局等部门资源，联动乡贤、村务骨干等基层力量，构建起“上下联动、多元协同”的调解网络。
“调解工作室不仅有效减少了信访增量，更让基层治理多了一份民生温度。”鄄城县委政法委副书记陈新雷介绍，截至目前，全县各镇街已建立4个品牌调解室，累计化解矛盾纠纷3567件，办结率达99.92%，为乡村振兴筑牢了和谐稳定的根基。
智慧社区服务：24小时不打烊的民生枢纽
同样在菏泽市，巨野县以城市更新为契机，按每3000-4000户规模布局24处社区服务中心，将民政、人社、医保等7类84项行政审批事项下沉社区。通过推行“错时延时、预约代办”制度，以及“线上收集+线下走访”的闭环服务模式，居民在家门口即可享受政策咨询、便民服务等一站式服务。
“现在办事不用跑多个部门，社区服务中心就能解决大部分问题。”巨野县居民王女士表示。数据显示，该县社区服务中心已累计服务民众4.2万人次，办理事项2.8万件，智慧社区建设成效显著。
淄博市张店区湖田街道工作人员了解民生需求。张店区委宣传部供图
暖心服务升级：从“送蛋糕”到“解民忧”
在淄博市张店区湖田街道，一场持续两年的“生日蛋糕计划”正成为基层治理的创新样本。自2023年6月起，街道为辖区70岁以上老人送生日蛋糕，并借此契机组织工作人员化身“民情观察员”，在暖心问候中倾听民声、解决实事。
“送蛋糕不是终点，而是了解需求的起点。”湖田街道党工委书记张衍斌表示，通过这一暖心举措，街道已实时掌握养老服务、生活照料等民生需求，下一步将从“有服务”向“优服务”、从“保基本”向“提品质”升级。
民生需求清单：36.8万户走访背后的治理逻辑
济南市莱芜区凤城街道则通过“民生需求清单”实现精准治理。2023年起，该街道推行“日行两户”工作制，推动社区工作人员常态化入户走访，累计走访约36.8万户，收集需求建议7485条，解决问题6357个。
清单内容既包括临时缺粮少油、老人就医陪护等“微心愿”，也涵盖停车管理、充电桩安装等公共议题。“真正做到了民有所呼、我有所应。”凤城街道负责人表示，未来将继续坚持问需于民、资源联动、居民共治，构建更有温度的社区共同体。
从调解矛盾到智慧服务，从暖心关怀到需求响应，山东基层治理的创新实践正为社会治理现代化提供可复制的“山东方案”。（完）
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