随着“双十一”购物节的临近，一场关于网购退货的争议再次引发社会关注。部分消费者滥用“七天无理由退货”规则的行为，不仅破坏了交易的公平性，更动摇了商业领域最基本的信任基础。这种行为如同商业诚信上的刺眼“疤痕”，亟待全社会共同反思与解决。
据媒体报道，北京一位服装商家在社交平台发帖称，为防止部分顾客利用平台政策“蹭穿”衣服，无奈之下在衣服拉链上挂上了显眼的密码锁。“密码锁挂在拉链头上，不影响试穿”，商家表示，若顾客确认收货，便会告知密码，锁直接赠送给客人。这一做法引发了广泛讨论，有人觉得“滑稽”，有人感到“心酸”，也有人认为“影响了消费体验”。
电商平台推出“七天无理由退货”政策，初衷是保障消费者权益，让顾客在见到实物前免去“不合心意”的顾虑。然而，近年来，部分人却将这份善意“用歪”了。有人把网店当成“免费试衣间”，新衣到手后用于旅游拍照、社交活动，再卡着节点退回；有的衣物残留汗渍、化妆品，甚至宠物毛发。更有甚者，利用“运费险”漏洞，通过大量下单再退货“薅赔付”，令商家和保险公司都成了“冤大头”。
电商的成功，很大程度上源于信任机制的创新。从最初的第三方支付，到后来的顾客评价体系、售后仲裁机制，平台构建的这套“信任基础设施”，保障了交易双方的公平与安全。正因如此，消费者才敢于下单，商家也敢于发货。电子商务真正突破的，是让陌生人之间能够达成一种“弱信任交易”。可以说，正是这种基于规则的信任，造就了电商的繁荣。
然而，近年来，这种信任却似乎在市场中有所消解。部分人滥用规则退货的行为，不仅破坏了交易的公平，更动摇了人与人之间最基本的信任。短期来看，商家或许只是额外承担了清洗、物流、包装的成本；但长期来看，这将直接导致整个市场交易成本的上升，商家和顾客都在为市场效率的下滑而买单。
良好的消费环境需要商家和消费者共建。商家应通过提供优质的产品与服务来减少退货率；平台也要通过技术识别异常退货行为，防止规则被滥用。但最根本的，还是市场交易的双方都能从心底认同：诚信是对双方的共同要求。只有每个人都坚守诚信，才能共同维护一个公平、有序的消费环境。
成都商报-红星新闻特约评论员 丁慧
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