中新网济南10月30日电 (李明芮)近年来，山东省在基层治理领域持续探索创新，通过打造特色调解品牌工作室、规划社区服务中心、推行民生需求清单等举措，推动治理模式从“被动应对”向“主动服务”转型，为乡村振兴与民生改善注入新动能。
特色调解工作室：化解矛盾的“和谐引擎”
在菏泽市鄄城县，基层治理创新以调解工作为突破口。当地整合信访局、司法局、民政局等部门资源，联动镇街吸纳乡贤、村务骨干等“接地气”力量，构建起“上下联动、多元协同”的调解网络。工作室将“邻里互助、以和为贵”的传统理念融入现代治理，截至目前，全县各镇街均设立调解工作室，打造4个品牌调解室，累计化解矛盾纠纷3567件，办结率达99.92%。
“调解工作室不仅减少了信访增量，更让治理多了民生温度。”鄄城县委政法委副书记陈新雷表示，这一模式为乡村振兴筑牢了和谐稳定的根基。
智慧社区服务：便民举措的“最后一公里”
同样在菏泽市，巨野县以民生需求为导向，在城市更新中超前规划24处社区服务中心，服务覆盖3000-4000户居民。通过下沉民政、人社、医保等7类84项行政审批事项，推行“错时延时、预约代办”制度，并依托智慧社区平台整合政策咨询、便民服务等功能，实现“线上收集+线下走访”闭环服务。截至目前，城市社区服务中心已服务民众4.2万人次，办理事项2.8万件。
淄博市张店区湖田街道工作人员了解民生需求。张店区委宣传部供图
暖心服务升级：从“保基本”到“提品质”
在淄博市张店区湖田街道，一场以“送蛋糕”为起点的暖心行动持续升温。自2023年6月起，街道为辖区70岁以上老人送生日蛋糕，并借此契机化身“民情观察员”，倾听老人需求，解决养老服务、生活照料等难题。截至目前，已累计送出蛋糕超千份，收集民生建议百余条。
“送蛋糕不是终点，而是了解需求的起点。”湖田街道党工委书记张衍斌表示，下一步将推动服务从“有”向“优”、从“保基本”向“提品质”升级，构建更精准的民生服务体系。
民生清单制度：精准对接需求的“治理密码”
济南市莱芜区凤城街道则通过“民生需求清单”撬动治理效能。2023年起，该街道推行“日行两户”工作制，要求社区工作人员常态化入户走访，形成覆盖家庭“微心愿”（如临时缺粮少油、老人就医陪护）与社区公共议题（如停车管理、充电桩安装）的清单。截至目前，累计走访约36.8万户，收集需求建议7485条，解决问题6357个。
凤城街道相关负责人表示，未来将继续坚持“问需于民、资源联动、居民共治”路径，构建更有温度的社区共同体。
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