随着“双十一”购物节的临近，一个令人关注的现象再次浮出水面：部分消费者利用电商平台“七天无理由退货”的条款进行“薅羊毛”，导致一些商家不得不采取极端措施——在衣服上挂上“密码锁”，以降低退货率。这一行为不仅引发了广泛讨论，更成为了商业诚信领域的一道刺眼“疤痕”。
据北京一家服装商家在社交平台上的发帖透露，为了防止部分顾客利用平台政策“蹭穿”衣服，他们无奈之下选择在衣服拉链上挂上一把显眼的密码锁。商家解释称，密码锁是挂在拉链头上的，并不影响顾客试穿。只有当顾客确认收货后，商家才会告知密码，并将锁直接送给客人。这一做法虽然出于无奈，却引发了网友们的不同看法，有人觉得“滑稽”，有人觉得“心酸”，更有人认为这“影响了消费体验”。
电商平台推出“七天无理由退货”的初衷，是为了保障消费者的权益，让顾客在见到实物之前免去“不合心意”的顾虑。然而，近年来，这份善意却被部分人用歪了。有人将网店当成了“免费试衣间”，新衣到手后用于旅游拍照、社交活动，然后再卡着节点退回；有的衣物甚至残留汗渍、化妆品，甚至宠物毛发。更有甚者，利用“运费险”的漏洞，通过大量下单再退货来“薅赔付”，让商家和保险公司都成了“冤大头”。
电商的成功，很大程度上源于信任机制的创新。从最初的第三方支付，到后来的顾客评价体系、售后仲裁机制，平台构建的这套“信任基础设施”保障了交易双方的公平与安全。正是这种基于规则的信任，让消费者敢于下单，商家也敢于发货。电子商务真正突破的，其实是让陌生人之间能够达成一种“弱信任交易”，而这种信任，正是电商繁荣的基石。
然而，近年来，这种信任却似乎在市场中有所消解。部分人滥用规则退货的行为，不仅破坏了交易的公平，也动摇了人与人之间最基本的信任。短期来看，商家或许只是额外承担了清洗、物流、包装的成本，但长期来看，这将直接导致整个市场交易成本的上升，商家和顾客都在为市场效率的下滑而买单。
良好的消费环境需要商家和消费者共同建设。商家应通过提供优质的产品与服务来减少退货率，平台也要通过技术手段识别异常退货行为，防止规则被滥用。但最根本的，还是市场交易的双方都能从心底认同：诚信是对双方的共同要求。只有这样，我们才能共同营造一个健康、和谐的消费环境。
成都商报-红星新闻特约评论员 丁慧
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