您是否曾在网购时遭遇过这样的糟心经历：满心欢喜地下单，收到的却是假货，而当您想要投诉维权时，却发现商家已经“人间蒸发”，根本联系不上？这种令人气愤的情况，很可能就是遇上了所谓的“幽灵网店”。
“幽灵网店”，顾名思义，就是一些不法商家在网上开店时，故意留下虚假地址和电话，以此躲避消费者的投诉和执法人员的监管。这些店铺自以为凭借这种“隐身法”，就能堂而皇之地售卖假货，肆意侵犯消费者的权益。然而，他们的行为不仅让普通消费者深受其害，就连一些知名品牌也对此感到十分头疼。
“幽灵网店”常常冒用知名品牌的商标，利用虚假地址进行经营，使得消费者在购物时难以分辨真伪，很容易上当受骗。近年来，随着网购的普及，市场监管部门查处的网店售假案件中，超过半数都涉及“幽灵网店”。这一现象屡禁不止，已然成为网络监管执法的一大难点。
为了破解这一难题，市场监管总局起草了《电子商务平台协助查处商标侵权案件规定(征求意见稿)》，并于昨日起面向社会公开征求意见。这一新规的出台，无疑为打击“幽灵网店”、保护消费者权益提供了有力的法律武器。
新规如何破解“幽灵网店”难题？
中国信息通信研究院互联网法律研究中心主任何波表示，此次新规就是直击“幽灵网店”等执法难点，针对性破解电商领域商标侵权难题。何波指出，由于电商交易的虚拟性、跨地域性等特点，导致“幽灵网店”问题突出，给知识产权执法工作带来了极大的难度。因此，新规的出台既是解决当前电商领域商标侵权“痛点”的迫切需要，也是加强知识产权法治保障、促进平台经济健康有序发展的战略举措。
新规的核心思路是将电商平台深度纳入商标侵权治理体系，通过推动电商平台落实主体责任，构建知识产权执法多元共治格局。具体来说，新规中明确了电子商务平台经营者协助市场监管部门查处商标侵权案件的具体措施，并重点提出了四项内容：
一、对于已有证据能够初步证明商标侵权行为存在的，市场监管部门可以通报电子商务平台经营者，告知平台经营者依法采取知识产权保护措施。
二、对于当事网店经营者地址信息不实，无法取得联系的，市场监管部门应当通知电子商务平台经营者。平台经营者应当对当事商铺和商品信息置顶位置进行显著标记，并通知当事网店经营者如实提供相关信息和配合市场监管部门调查。这一规定明确了电子商务平台的“显著标记”义务，相当于给问题店铺“亮黄牌”，直接向消费者披露其风险状况，警示消费者审慎交易。
三、对于相关违法案件涉及多个地区的，规定各地市场监管部门管辖权限与协查要求。这将有助于解决电商侵权案件跨地域性带来的管辖冲突，提升执法资源的利用效率和案件查办速度。
四、强调电子商务平台经营者违反相关规定，市场监管部门将依法查处。
总的来说，《电子商务平台协助查处商标侵权案件规定(征求意见稿)》是基于当前明确的执法困境，通过一系列可操作的制度设计和精细化的责任分配，创新性地设立“显著标记”制度，建立了部门和平台之间的响应通道、部门与部门之间的跨区域执法协作机制，着力解决平台责任模糊、侵权者隐匿难寻、执法效率受阻的问题。这一新规的出台，无疑将为网购消费者提供更加安全、放心的购物环境。
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