广州日报讯（全媒体记者卢梦谦、黄庆 通讯员杜鹃、熊艳）近年来，随着在线旅游平台的兴起，各类酒店优惠套餐成为消费者出行规划的热门选择。然而，当遇到不可抗力因素（如台风、暴雨等）导致行程取消时，套餐退款问题往往容易引发消费纠纷。那么，消费者在遭遇此类情况时，该如何维护自身权益呢？
近日，白云区消费者冼女士就遇到了这样的难题。她在某知名旅游平台上以1952元的价格购买了一款阳江海陵岛的酒店优惠套餐，原本计划与家人共度美好假期。不料，出行前夕，台风来袭，阳江成为重点影响区域。为了保障自身及家人的安全，冼女士不得不取消行程。
取消行程后，冼女士第一时间联系了商家，说明因台风这一不可抗力因素无法出行，并要求退款。然而，商家却以“不退换的秒杀价酒店套餐”为由，拒绝了冼女士的退款请求。双方就退款事宜多次沟通无果，冼女士感到十分无奈。
在多次与商家协商无果后，冼女士拨通了广州12345热线，寻求白云区消委会的帮助。白云区消委会工作人员接到投诉后，迅速展开了调查，并随即组织双方进行调解。
调解过程中，涉事商家坚持称冼女士购买的是“不退换的秒杀价酒店套餐”，因此拒绝退款。对此，白云区消委会云城分会工作人员明确指出，台风属于不可抗力因素，根据《中华人民共和国民法典》第五百九十条规定：“当事人一方因不可抗力不能履行合同的，根据不可抗力的影响，部分或者全部免除责任，但是法律另有规定的除外。”冼女士已及时联系商家说明情况，其要求解除合同、退还费用具有充分的法律依据。
同时，工作人员还提醒商家，若一味拒绝退款，不仅违反法律规定，还会损害自身品牌信誉。在工作人员的耐心调解下，商家最终认识到了自身做法的不当之处，同意为冼女士办理全额退款。
冼女士对调解结果十分满意，并向白云区消委会及云城分会表示了衷心的感谢。她表示，通过这次经历，她深刻体会到了消费者权益保护的重要性，也学会了在遇到消费纠纷时如何有效维权。
此次事件不仅为冼女士解决了燃眉之急，也为广大消费者提供了有益的借鉴。在遭遇不可抗力因素导致行程取消时，消费者应依法维护自身权益，及时与商家沟通并寻求相关部门的帮助。
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