来源：CCTV今日说法
“主要是对他们的服务不满，不管是卫生还是其他管理方面，都不怎么行。”——这是江苏昆山某小区业主对原物业公司的集体吐槽。
服务差引众怒，业主集体维权
2022年5月，昆山市某小区门口聚集了数十名业主，他们举着“还我公共收益”“严惩失职物业”等标语，与保安发生激烈争执。这场冲突的导火索，是业主对物业公司长达五年的不满。
据业主反映，自2017年12月该物业公司进驻以来，小区管理每况愈下：楼道垃圾堆积成山，电梯故障频发，消防通道被私家车长期占用，甚至出现外墙脱落砸伤行人的险情。更令人气愤的是，业主多次向物业投诉，得到的却是“爱住不住”的蛮横回应。
小区业主吐槽物业公司
管理缺位致乱象，物管会终成立
当地物业服务管理指导中心负责人指出，该小区长期未成立业主委员会，导致物业“一家独大”。2022年12月，在街道办指导下，小区成立了物业管理委员会，代行业主大会和业委会职责。
物管会成立后立即开展工作：召开业主大会表决解聘原物业，通过公开招标选聘新物业。2023年4月，新物业公司正式进驻，但迎接他们的却是一个“烂摊子”。
当地物业服务管理指导中心负责人介绍相关情况
百万收益被卷走，新物业垫资救急
新物业盘点发现，小区公共设施损坏严重：3000多个灯泡不亮，800多个灭火器缺失，门禁系统完全瘫痪。更震惊的是，原物业离场时不仅卷走了业主清册、电梯维保记录等关键资料，还带走了约162万元公共收益（包括停车费、广告费等）。
“没有资金，改造根本无法推进。”新物业负责人表示，为尽快恢复小区秩序，公司决定先垫资70多万元更换灯泡、维修电梯。随后，物管会代表全体业主，将原物业起诉至昆山市人民法院。
小区新物业公司发现进场以后什么东西都没有
法庭对账揭真相，百万收益终追回
原物业辩称，162万元中应扣除60多万元工程垫付款和30%管理成本。但法院审查发现，其提供的账目仅有支出金额，无合同、发票等证据。经法官组织现场对账，双方逐项核算绿化围栏、消防设施等费用，最终确认原物业实际垫付成本为43万元。
经协商，原物业同意按43万元计算垫付款，管理成本比例降至15%。2025年1月6日，双方签订调解协议，原物业返还公共收益100余万元。
物管会代表全体业主，将原物业公司起诉至江苏省昆山市人民法院
新物业入驻，小区焕然一新
如今，小区实行24小时管家式服务：保安定时搬移乱停电瓶车，停车秩序井然；保洁每日四次巡查，楼道干净整洁；绿化定期修剪，环境焕然一新。业主王女士感慨：“现在回家心情都变好了！”
图为法院立案庭副庭长受访
专家支招：业主如何合法维权？
中国政法大学教授席志国提醒，业主维权需注意三点：
1. 日常监督：发现物业问题及时反馈，保留书面记录；
2. 合法途径：优先通过人民调解委员会协商，或拨打12345政府服务热线投诉；
3. 证据意识：对公共收益、维修记录等拍照留存，避免“口说无凭”。
案件来源 |《今日说法》节目《未公开的账目》
记者 | 李思源
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