随着“双11”购物节的临近，市场监管总局近日向各大电商平台发布了《“双11”网络集中促销合规提示》，旨在进一步规范促销经营行为，维护“双11”期间的网络交易秩序，切实保护消费者的合法权益。该《提示》涵盖了六个关键方面，为电商平台提供了明确的合规指引。
一、严格落实主体责任，确保信息真实透明
市场监管总局要求电商平台严格依据相关法律法规，切实履行审查核验义务，确保入驻商家的主体信息真实有效。同时，加强算法合规管理，确保平台规则公开公平，为消费者提供透明、公正的购物环境。
二、规范促销行为，杜绝“二选一”“大数据杀熟”
针对“双11”期间常见的促销乱象，市场监管总局明确要求电商平台杜绝“二选一”“大数据杀熟”等违法行为。促销规则必须清晰透明，围绕满减、优惠券、预售、保价等关键环节，明确使用条件、退改流程、有效期限等关键信息，以提升促销活动的透明度，让消费者明明白白消费。
三、规范价格行为，尊重商家自主经营权
在价格方面，市场监管总局强调电商平台应充分尊重商家的自主经营权，严禁利用服务协议、交易规则以及技术等手段对商家定价进行不合理限制或附加不合理条件。同时，禁止先提价后打折、虚假折价比价等行为，切实落实《网络交易平台收费行为合规指南》的各项要求，规范收费行为，维护市场价格秩序。
四、规范直播营销行为，把控商品质量
针对直播营销这一新兴业态，市场监管总局要求电商平台加强对平台内经营者资质和商品信息的审核，并定期核验更新。重点把控直播商品质量，严禁销售假冒伪劣、禁限售商品，确保直播内容与所售商品一致，不得通过虚假承诺、夸大功效等方式诱导消费，保护消费者的知情权和选择权。
五、加强广告内容审核，规范重点领域广告
在广告方面，市场监管总局要求电商平台依法履行广告业务登记、审核与档案管理责任，重点规范医疗美容、药品、医疗器械、保健食品等重点领域广告及明星广告代言行为。及时清理下架违法违规广告，营造健康、合法的广告环境。
六、及时妥善化解网络消费纠纷，维护良好消费环境
最后，市场监管总局强调电商平台应严格遵守七日无理由退货、产品“三包”等规定，不得拒绝履行法定售后义务。同时，畅通投诉渠道，建立快速响应机制，及时受理、高效处理消费诉求，积极协助消费者维权，妥善化解消费纠纷，共同维护良好的消费环境。
市场监管部门也提示广大消费者，“双11”期间应理性消费，增强维权意识。遇到违法行为时，及时向市场监管部门或有关主管部门投诉举报，依法维护自身合法权益。
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