《科创板日报》9月22日讯（记者 徐赐豪）在二手电商领域深耕十年后，转转正式宣布关停其起家的C2C业务，全面转向C2B2C模式，这一战略调整标志着二手电商市场竞争进入新阶段。
据《科创板日报》记者从转转官方获悉，公司将于9月22日起逐步关停“自由市场”（C2C）功能，全面转向C2B2C模式。C2C模式即“个人对个人”交易，平台仅提供信息发布与交易撮合服务，商品直接由个人卖家售予个人买家，平台介入程度较低。而C2B2C模式则是“个人对企业再对个人”，个人卖家先将商品售予或寄售给平台，经平台质检、定价、翻新等标准化处理后，再由平台售予个人买家，平台全程把控商品质量与交易流程，承担信任背书角色。
有零售行业人士向记者分析称，转转的转型是对当前二手电商市场痛点的一种回应，也是在竞争逐渐白热化的电商市场中保持竞争力的方式。当前二手电商市场存在商品质量参差不齐、信息不透明、交易信任度不高等问题，平台加大服务标准化、建设质检体系，并通过线下布局应对流量获取困难的问题，或会成为一种趋势。
根据转转发布的公告，C2C业务的下线将分阶段推进：2025年9月24日上午10点起，关闭个人商品发布入口；9月29日上午10点起，逐步下线可浏览与购买的商品，当日24点正式关停交易服务；过渡期间产生的订单，客服与售后通道将延长1个月至10月31日，确保用户诉求得到解决。此后，C2C业务将彻底退出历史舞台。
事实上，C2C业务早已是转转的“边缘业务”。据公司最新披露的数据，目前，C2C在平台整体GMV（商品交易总额）中的占比已不足3%。转转CEO黄炜在接受媒体采访时坦言，关停“自由市场”是“艰难但必须坚定的选择”。一方面，该业务承载了初创团队的心血与早期用户的信任；另一方面，C2C模式天然存在监管漏洞，为网络诈骗、灰色交易提供了空间，平台始终难以妥善解决个人交易中的纠纷，长期影响用户体验与品牌口碑。
转转自2019年起就已将战略重心转向C2B2C模式，核心抓手是“官方验”服务。通过组建自有质检团队，建立标准化检测流程，对二手商品质量进行系统化管控；在3C（手机、电脑、数码）等核心品类中，还引入365天质保、七天无理由退货等售后保障机制，针对性解决二手交易中的“信任缺失、信息不对称、售后无保障”三大痛点。
在二手电商市场，转转并非唯一探索模式变革的玩家。主打C2C模式的闲鱼，近年来也在主动向C2B2C模式靠拢，通过拓展B端商家、强化平台介入能力，弥补传统模式的短板。2023年9月，闲鱼上线“帮卖”服务，针对高价值商品（如奢侈品、高端3C），由平台负责质检、定价、上架、交易，个人卖家只需将商品寄给平台即可。数据显示，“帮卖”模式的成交效率比传统C2C快近10天，用户出售收益也高出15%以上。
2024年9月，闲鱼又推出“闲鱼奥莱”频道，后升级为“大牌清仓”，引入森马、ubras、DICKIES等超630家知名品牌，从“个人闲置交易”向“品牌尾货+二手循环”延伸，进一步丰富B端供给。闲鱼总裁丁健此前透露，截至2025年9月，闲鱼注册用户超5亿，日均闲置商品发布量超400万件。
与此同时，二手电商市场的竞争也愈发激烈。中国旧货业协会数据显示，2023年全国旧货流通行业交易规模约1.32万亿元，2024年增长至1.4万亿元，庞大的市场空间吸引了抖音、快手等新玩家入局。这些平台凭借短视频流量优势，以“直播带货+二手商品”的模式快速切入市场。
百联咨询创始人、零售电商行业专家庄帅在接受《科创板日报》采访时表示，二手商品的“非标准化”属性，决定了C2C模式难以满足市场需求。“二手商品的成色、功能、真伪没有统一标准，个人交易中信息不对称问题突出，用户交易意愿低”，而C2B2C模式通过平台介入，能实现商品标准化、服务规范化，“是更适合二手电商的模式。”
但庄帅也指出，C2B2C模式对平台能力提出了更高要求：“需要专业的质检团队、完善的供应链体系，还要能控制成本，保证收来的商品在价格和质量上有竞争力，对资金的要求也很高。”在其看来，对于转转而言，全面转向C2B2C模式既是机遇也是挑战——一方面，可依托“官方验”与线下门店构建差异化优势；另一方面，如何控制成本、持续提升验真能力、扩大用户规模，仍是需要突破的难题。
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