【导读】近日，小米正式推出米家空调“10年免费包修”服务，引发行业关注。对此，格力高管朱磊发文回应，强调十年免费包修是承诺，十年不用修才是实力，并暗指小米应先解决现有问题。
9月19日，小米公司通过官方微博宣布，米家空调服务全面升级，将原有的6年免费包修服务延长至10年。此次升级覆盖米家空调全品类，包括挂机、柜机以及中央空调等，均享受整机免费、配件免费、服务免费的全方位保障。
小米公司表示，米家空调的10年免费包修服务，意味着当产品出现质量问题时，用户将享受整机包修、上门服务免费、人工免费、检测免费、更换配件免费以及加氟免费等全免费服务。该服务适用于2025年1月1日起完成首次安装的米家空调，不分型号，全品类覆盖。
小米公司还强调，若空调出现非人为的性能故障或因产品质量问题导致的故障，用户均可享受完全免费的维修服务。10年免费包修服务涵盖空调的所有核心部件，包括室内机、室外机以及压缩机、电机、蒸发器、冷凝器、电控板、遥控器等所有配件。
小米集团合伙人、总裁卢伟冰发文称：“空调10年包修有些行业老大哥做得比我们早，但小米内部很早就有规划，并明确了一个目标：要做，就不能只是‘追齐’，更要把行业的服务标准带到新高度。用户无需花一分钱，且柜机、挂机、中央空调全品类统统覆盖。中央空调使用周期长、维修难度大，用户更需要10年包修。小米做服务不把成本转嫁给用户，10年包修实打实降低用户长期使用成本。”
卢伟冰还呼吁行业跟进中央空调10年的包修服务，认为这是对产品质量的自信。
针对小米的10年免费包修服务，格力高管朱磊发文回应，称十年免费包修是承诺，但十年不用修才是真正的实力。
朱磊表示，格力在2021年首家提出“十年免费包修”时，产品已经经过了30年的市场验证。十年免费包修的提出，正是基于格力不断精进的产品质量和持续下降的售后故障率。他引用孔子的话：“先行其言，而后从之。”并暗指小米：“大件召回小轿车，小件召回充电宝。敢拍胸脯是好事，但何妨先把眼前的11万辆车修好，再来拍胸脯呢？”
朱磊此番发文疑似针对小米米家空调的10年免费包修服务。值得一提的是，9月19日，国家市场监督管理总局官网消息显示，小米汽车科技有限公司决定召回2024年2月6日至2025年8月30日生产的部分SU7标准版电动汽车，共计116887辆。
值得注意的是，8月份，“小米空调线上销量超越格力”的话题曾引发市场关注。对此，朱磊曾发长文回应。
8月15日，奥维云网发布的2025年7月中国空调线上份额数据显示，小米空调线上销量超越格力。卢伟冰转发该微博并配文表示，能力的坚实提升，才能赢得高质量的增长。小米集团公关部总经理王化也发文称：“没想到新时代这么快就来了。”
对此，8月18日，朱磊在微博公开回应，并晒出了同一机构截然不同的数据。数据显示，7月格力线上空调销量市占率为16.41%，小米为13.50%，格力依然排第二，小米并未反超。
朱磊表示：“短期销量榜单，并不重要。长期品质，才决定胜负。”谈及“十年免费包修”，朱磊强调，格力是中国家电行业里唯一敢承诺全系列家用空调“十年免费包修”的头部企业。他认为，十年免费包修就是把竞争的天平重新拉回到产品质量和服务的本质上来。
朱磊还表示，真心希望小米以及其他同行都能加入“十年免费包修”的行列。这不是“卷”，而是一起把“自主掌握核心科技+对品质、良心的坚守”变成行业底线，让消费者真正受益。
他最后强调：“销量是一时的，质量是一世的。数据可以转发，口碑没法P图。我们要赢的不是彼此，而是用真品质去赢得时间的考验，用真心去赢得消费者的信任。”
编辑：赵新亮
校对：纪元
制作：舰长
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