带1.3米及以下孩子免费进站，需找工作人员走专用通道太麻烦？进站没刷卡需补票，高峰时段排队太长？现在在上海地铁龙阳路站11号口，这些烦恼统统不存在了——只需一台机器，就能自助完成所有操作。据统计，走边门免费通道的时间从原来的3.5分钟缩短至1.2分钟，通行效率提升超50%，家长无需再让孩子冒险跟随闸机通行；高峰时段乘客排队等待时间也大幅减少。
自助补票、免费进出站，通行时间减半
该智慧服务中心位于龙阳路地铁站11号口，由原有服务中心升级改造而成，新增两块智慧操作屏幕。点开智慧屏，票务处理、票价查询、服务指南等功能一应俱全，其中票务处理功能使用率最高。
票务处理功能可解决无法出站、车票丢失等问题，还支持票卡查询。例如，看完演唱会或大型赛事后，地铁站为快速疏散人流可能允许乘客直接进站，出站时再补票。此时，乘客只需在机器上扫描乘车二维码或交通卡，系统会显示补票原因和金额，点击“付费更新”即可自动扣费完成补票，顺利出站。
不仅如此，该设备还提供远程人工服务。当车票损坏或遗失时，乘客可选择“车票丢失/损坏”功能，通过设备呼叫对讲系统与工作人员远程沟通，由工作人员远程操作完成出站，无需四处寻找工作人员。
智慧服务中心旁的证件专用通道支持自助进出站，乘客只需将免费乘车证件正面朝下放入扫描区，通过后即可进出站。据介绍，目前该通道支持40多种免费乘车情况。
对于1.3米以下儿童，家长以前需找工作人员开专用通道进站。现在，通过智慧服务系统点击人工服务按钮，即可由工作人员远程操作完成进站，免去寻找工作人员的繁琐。据统计，边门放行速度从3.5分钟缩短至1.2分钟，效率提升超50%。
日均处理业务七八十人次，释放人力资源60%以上
此外，该机器还支持票卡金额查询、票价查询、无障碍电梯及卫生间位置查询、失物招领等功能。
据悉，该智慧服务中心自8月11日试点使用以来，日均业务处理量达七八十人次，其中票务服务功能使用量最大。龙阳路枢纽站副站长苏明介绍，龙阳路站空间大，日均客流量超25万人次，16号线换乘平台仅1名工作人员，常驻守10号口，无暇兼顾11号口。而11号口出站乘客多、进站少，原有人工服务亭75%的问询内容为标准业务，如票务相关、换乘问询、站内设施指引等，存在大量人工重复劳动。使用智慧服务中心后，工作人员工作量大幅减轻，人力资源释放超60%。
龙阳路枢纽站坐拥2号线、7号线、16号线、18号线和磁悬浮，是全国首座五线换乘车站。站内还配备了各类信息获取设备和可视化指引标识，如多块多功能查询机，主要以查询功能为主，于去年投用。
三处自助查询机还具备VR实景导航功能，不仅能清晰指路，还会展示卫生间、无障碍电梯位置。
据介绍，新国际博览中心开展会时，龙阳路站人流量巨大，工作人员不仅要引导人流，还要提供指路等服务。为此，枢纽站在2号口附近张贴了指路二维码，提供从2号口到新国际博览中心的VR实景导航。
来源 上观新闻综合自：新闻晨报
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