11月6日凌晨1时，天津机场出租车发车区发生一起引发关注的拒载事件。乘客马女士与同伴抵达机场后，计划乘坐出租车前往河东区新开路，不料上车后被司机以“距离过近建议乘坐网约车”为由拒绝服务。面对突如其来的拒载，两人无奈下车，准备通过网约车平台重新叫车。
现场值守的交通执法人员敏锐察觉到异常——出租车未启动行驶，两名乘客却拖着行李下车。执法人员立即上前询问，确认乘客遭遇拒载后，迅速展开行动：一方面安抚乘客情绪，协助其联系其他交通工具；另一方面责令涉事出租车前往指定区域接受调查。在此过程中，司机与乘客发生言语争执，执法人员及时介入调解，避免矛盾升级，并依法暂扣车辆，移交东丽区交通运输执法支队进一步处理。目前，该案件已依法处罚完毕。
11月13日，马女士专程返回天津机场，将一面印有“高效处置 公正调解 尽职尽责 为民服务”的锦旗，亲手交给当日值守的执法人员张诗尧，并郑重表达感谢：“执法人员不仅快速解决问题，还全程耐心沟通，让我们感受到城市管理的温度。”
执法者说：严打拒载行为，维护乘客权益
天津市交通运输执法部门明确表示，出租车拒载属于严重违规行为，不仅扰乱市场公平秩序、侵害乘客合法权益，更损害城市文明形象。针对此类行为，执法部门将持续强化监管力度，依法严厉打击拒载、议价、绕道等违规运营行为，严肃追查投诉举报线索，坚决维护乘客出行权益。
执法人员提醒市民：若乘坐出租车时遭遇拒载、议价等情况，可立即向现场执法人员举报，或拨打12345政务服务便民热线反馈。执法部门将第一时间介入调查，切实保障乘客合法权益。
信息来源
津门交通铁军、河西支队
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