9月28日下午，龙江航空有限公司针对近期LT4391（哈尔滨-海拉尔）航班提前起飞事件，发布了正式的“关于LT4391航班时刻调整的情况说明”。公司表示，对于此次航班时刻调整给旅客带来的不便，以及由此引发的公众关注深感不安，特此向受影响的旅客致以诚挚的歉意。
据龙江航空介绍，此次航班时刻调整属于暑运结束后部分航班的计划性调整，涉及LT4391航班在9月25日至10月25日期间的多个班次。为确保旅客能够及时获知调整信息，航司已于9月18日通过短信等方式，向已购买该期间航班机票的旅客发送了航班时刻变更通知，并提供了免费退改签服务。
龙江航空在声明中坦诚，此次事件让公司清醒地认识到在客户沟通和服务的细致程度上仍有提升空间。公司表示，将真诚接受社会各界的指导和意见，并持续优化航班调整后的旅客服务流程，以提升旅客的出行体验。
航班提前15小时起飞 乘客惊讶改签
据封面新闻报道，9月27日，一位周女士称原计划乘坐龙江航空的LT4391航班，却意外发现航班提前了15小时起飞，最终只能选择改签其他航班。周女士表示：“经历过不少航班延误，但第一次遇到提前15个小时起飞的。”从周女士提供的订单截图可以看到，平台信息显示：航空公司通知，起飞时间提前15小时45分钟，航班起飞时间由原计划的21点55分调整至6点10分。而该航班实际于26日早上6点24分起飞。
（信息来源：龙江航空、封面新闻）
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