近日，一架从上海浦东飞往新加坡的9C8549航班正在万米高空平稳巡航。然而，客舱内却发生了一起令人紧张的突发事件。一位旅客突然神色慌张地向机组人员求助，他猛然想起，由于出发前收拾行李过于匆忙，家中的燃气灶可能仍在燃烧，而灶上还煮着鸡蛋。想到可能因此引发的火灾风险，旅客心急如焚，不知如何是好。
机长在了解情况后，立即将这一紧急信息传递至春秋航空的客服中心。他不仅提供了旅客王先生所在小区的物业联系方式，还详细说明了其家庭住址以及入户智能锁密码等关键信息，以便物业人员能够及时进入家中查看情况。客服中心在接到通报后，迅速启动了应急机制。
客服代表冯军利接到任务后，立即拨通了旅客所在小区物业的电话。此时，距离旅客离家已经过去了近3个小时。如果灶上的鸡蛋持续加热，锅具干烧极有可能引发燃气泄漏，甚至导致火灾，风险正随着每一分钟的流逝而不断增加。然而，首次沟通并不顺利。物业工作人员对这突如其来的电话心存疑虑，沟通一度陷入僵局。
面对物业的谨慎与保留，冯军利并没有气馁。他深知，每一分钟的延误都可能意味着风险的加剧。于是，他再次致电物业，这一次，他的语气更加诚恳，解释也更加清晰。他耐心地向物业工作人员说明了事件的紧急性与真实性，并郑重告知了信息的来源以及旅客的迫切请求。他专业的表达和坚定的态度终于打动了对方。物业工作人员记录下业主的房号及进门密码，并答应立即派人上门查看。
挂断电话后，冯军利紧紧盯着电脑屏幕上的时钟，秒针每一次跳动都像敲在心上。十分钟后，他第三次拨通了物业的电话，迫切地询问处理进展。电话那头传来了令人欣慰的消息：物业人员已经进入旅客家中，确认燃气灶仍处于开启状态，锅内的鸡蛋早已烧干烧焦，冒出了浓烟。工作人员迅速关闭了燃气阀门，并打开了门窗进行通风——一场可能发生的火灾事故被成功阻止。冯军利在反复确认安全后，立刻将这一消息反馈给了机组。客舱里，旅客得知家中安全无恙，连声道谢：“谢谢你们救了我的家。”
这场历时20分钟的紧急救援，虽然没有惊心动魄的现场冲锋，但却充满了客服人员与时间的赛跑。他们用自己的专业和责任心，为旅客守护了一个安全的家。
原标题：《上海一市民人已在飞新加坡航班上，突然想起家里燃气灶上煮着鸡蛋未关火……》
栏目编辑：裘颖琼
来源：作者：新民晚报 金志刚
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