近日，浙江杭州发生了一起令人气愤的消费纠纷事件。一名19岁的女大学生在摄影工作室拍摄写真时，因拒绝额外购买照片，竟遭到三名男子的围堵，最终被迫支付高额费用，事后委屈大哭。
据受害者母亲沈女士介绍，她的女儿今年19岁，刚上大学一年级。10月3日，因学校需要，女儿前往杭州的艾菲尔摄影工作室拍摄了一组个人写真，并选择了1078元8张照片的套餐。
然而，两天后当女儿前往影楼选片时，却遭遇了意想不到的麻烦。沈女士表示，影楼为女儿拍摄了200多张照片，但在选片过程中，女儿只想选择套餐内的8张照片，却遭到了影楼工作人员的反对。
“对方不乐意我女儿删太多照片，问她为什么要删。我女儿说没钱买，单独买要120元一张。结果他们强行要求她买了19张照片，又单独付了2280元。”沈女士气愤地说。
更让沈女士无法接受的是，女儿在付完钱后，刚从影楼出来就给她打电话，哭诉自己的遭遇。“孩子觉得自己受委屈了，做妈妈的心也很不舒服。花了钱消费，还遭受这种罪。孩子明确告诉他们付了这钱就没有生活费了，但三个男的围着她，说你已经成年了，自己拿主意，不用问你妈妈，也不让她打电话给我。”沈女士说。
沈女士越说越生气，认为商家有强制消费的嫌疑。为此，她找到摄影工作室，提出了自己的要求：只需要额外付钱买5张照片，要求对方退还剩余1700元左右的钱。然而，摄影工作室却拒绝了沈女士的诉求。
采访当天，记者陪着沈女士赶到艾菲尔摄影工作室。对于此事，工作室负责人湛经理用“销售话术”来解释选片当时的情况。“对我们内部的要求，有一些销售的话术，不是每个人说话都一样的，各有各的方法。有可能客户在举棋不定的时候，在面对面成交过程中通过话术增加一些紧迫感，让客户快点做决定。”
对此，沈女士并不接受。“孩子才19岁，你这种行为不是纯粹简单的促单。在挑选到30张的时候，直接把电脑盖上了；第二个，我女儿拿不定主意要求助妈妈的时候被他们拒绝，那她判断不了了，只能先付钱。”
现场，记者咨询了小强帮忙团的特约律师。律师表示，根据《消费者权益保护法》，消费者享有自主选择商品或服务的权利。若强制消费涉及欺诈，消费者可要求商品或服务费用三倍的赔偿。
对此，湛经理表示会调看店内监控，核实现场情况，再给沈女士一个答复。同时也愿意就退费一事进行沟通。“该赚的钱躺着也能赚到，赚不到的钱你想尽各种办法，还是要出问题的。”
“碰到这样的事情，孩子内心肯定留下很大阴影。所以我也希望商家能够实实在在脚踏实地，让消费者心甘情愿去消费，我觉得这才是他们要去努力的方向。”沈女士说。
随后，记者也把情况反映给了杭州市市场监督管理局。工作人员表示，他们会介入调查，并对双方进行协调。
（来源：小强热线浙江教科）
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