中新网济南10月30日电 (李明芮) 推动“互联网+服务”深度融入社区生活、打造特色调解品牌工作室、以“民生清单”精准对接群众需求……近年来，山东省通过多维度创新实践，持续解锁基层治理“新密码”，构建起共建共治共享的现代化治理格局。
特色调解工作室：化解矛盾的“和谐引擎”
在菏泽市鄄城县，一场基层治理的变革正悄然发生。该县创新打造“邻里互助”特色调解品牌工作室，将“以和为贵”的传统智慧与现代治理理念深度融合。工作室打破部门壁垒，整合信访、司法、民政等12个部门资源，联动镇街吸纳乡贤、村务骨干等“接地气”力量，形成“上下联动、多元协同”的调解网络。“调解工作室不仅让信访量下降40%，更让治理多了份民生温度。”鄄城县委政法委副书记陈新雷介绍，目前全县已建成4个品牌调解室，累计化解矛盾纠纷3567件，办结率达99.92%，为乡村振兴筑牢和谐根基。
社区服务升级：便民触角延伸至“最后一米”
同样在菏泽，巨野县以民生需求为导向，在城市更新中超前规划24处社区服务中心，按每3000-4000户规模科学布局。服务中心将民政、人社等7类84项审批事项下沉社区，推行“错时延时、预约代办”制度，并开发智慧社区平台，集成政策咨询、便民服务等12项功能，通过“线上收集+线下走访”实现闭环服务。截至目前，已服务民众4.2万人次，办理事项2.8万件，让居民在家门口享受“一站式”服务。
淄博市张店区湖田街道工作人员了解民生需求。张店区委宣传部供图
暖心服务：从“送蛋糕”到“解民忧”
“这是第三次收到蛋糕了，心里特别温暖！”淄博市张店区湖田街道福昇社区的荣若明老人接过生日蛋糕时笑容满面。自2023年6月起，街道坚持为70岁以上老人送生日蛋糕，并以此为契机，组织工作人员化身“民情观察员”，在暖心问候中倾听民声。截至目前，已累计送出蛋糕2300余份，解决养老服务、生活照料等民生问题156件。“送蛋糕不是终点，而是了解需求的起点。”湖田街道党工委书记张衍斌表示，下一步将推动服务从“有”向“优”、从“保基本”向“提品质”升级。
民生清单：撬动治理效能的“金钥匙”
在济南市莱芜区凤城街道，“民生需求清单”正成为治理创新的突破口。2023年起，该街道推行“日行两户”工作制，要求社区工作人员常态化入户走访，累计形成涵盖7485条建议的“民生需求清单”。清单既包括临时缺粮少油等“微心愿”，也涉及停车管理、充电桩安装等公共议题。截至目前，已解决问题6357个，办结率达85%。“下一步将持续深化‘问需于民、资源联动、居民共治’模式，打造更有温度的社区共同体。”凤城街道相关负责人表示。
从调解矛盾到优化服务，从精准问需到智慧治理，山东正以创新实践书写基层治理现代化答卷，为乡村振兴与社会和谐注入持久动力。(完)
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