中新网上饶11月6日电(付森 余清清 黄雄飞)11月6日起，中国铁路南昌局集团有限公司（以下简称“南铁”）在上饶火车站正式推出江西首个“轻装行”服务，为旅客提供“门到站”“站到门”的同城行李搬运服务。更值得关注的是，铁路部门将“轻装行”服务首次延伸至景区——上饶望仙谷景区，成为全国首个在景区内落地铁路行李服务的创新案例。
景区服务点落地，行李托运直通景区
“我们已与望仙谷景区达成深度合作，游客在景区内即可根据行程安排自由选择行李搬运、寄存、运输等一站式服务。”中铁快运南昌分公司营运部主任黄肃勋介绍，上饶火车站在原有同城35公里内指定位置行李转运服务的基础上，联合地方文旅部门将服务延伸至景区，在望仙谷内设立“轻装行”服务点，为游客提供“行李无忧”的贴心体验。
三大服务柜覆盖车站，线上预约便捷高效
目前，上饶站在进站口西侧、合福出站口、沪昆出站口设置了3组行李服务柜，满足旅客寄取行李需求。已购车票的旅客可通过铁路12306APP或微信小程序提前预约“轻装行”服务，享受全程智能化操作。
服务流程细化，时间节点精准把控
办理“门到站”服务时，旅客需在开车前48小时至4小时预约，工作人员将上门收取符合托运规定的行李并搬运至出发车站。安检后，行李可存入服务柜（开车前30分钟）或直接送至站台（开车前10分钟）。
办理“站到门”服务时，旅客需在列车到站前24小时至1小时预约，工作人员将在车厢、站台或服务柜取件，并在5小时内将行李送达指定位置（如居所、酒店或景区）。
灵活取消订单，费用透明合理
旅客在工作人员取件前可随时取消订单，不收取任何费用；行李送达前，工作人员将电话确认送达时间。若遇退票、改签等行程变化，将按约定办理后续业务并核收相应费用。上饶站车站与景区间的运送服务价格与同城运输价格保持一致。
行李规格需合规，禁限物品严格把控
旅客选择“轻装行”服务的行李重量和尺寸须符合《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定：儿童旅客限带10千克，外交人员限带35千克，其他旅客限带20千克。普速列车单件行李长宽高之和不超过160厘米，动车组列车不超过130厘米。同时，行李需符合《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》要求。
探索“高铁+旅游”新模式，服务网络持续拓展
南铁相关部门负责人表示，上饶站“轻装行”服务是铁路部门深化“高铁+旅游”融合发展的创新尝试。未来将根据旅客反馈优化流程，并计划逐步扩大合作景区范围，将更多知名景点纳入服务网络，让更多旅客享受“轻装出行、畅游景区”的便捷体验。(完)
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