景区“快通”服务陷阱曝光：消费者如何避开文字游戏套路？

记者调查：景区“快通”服务暗藏文字游戏，游客高价购买后竟成“花钱买罪受”

“以为购买了官方快速通道服务，结果跟着导游在园区疯狂赶路，热门项目仍需排队1小时以上。”今年8月，游客小敏在上海迪士尼乐园第三方平台花费上万元购买“1日票+8项快通+快速入园”套餐后，发现实际服务与宣传严重不符。这一案例揭示了当前热门景区周边存在的“快通”服务乱象：部分第三方平台和旅行社通过包装普通服务、玩文字游戏等方式诱导消费，甚至出现黑导游加价倒卖官方权益的现象。

一、高价套餐变“导游快跑”：游客频频“踩坑”

小敏的遭遇并非个例。她购买的“项目快通”套餐由江苏常州某旅行社提供，累计花费10494元。尽管套餐页面明确标注包含官方快速通道权益，但实际服务却是导游带领游客“打时间差”——哪里排队人少就往哪里跑，热门项目仍需长时间排队。更令人气愤的是，该套餐目前仍在平台售卖，且旅行社并不在上海迪士尼乐园官方合作名单中。

类似情况在北京环球影城周边也屡见不鲜。游客小谷曾被酒店接送车服务“忽悠”，导游声称180元可走“快速通道”玩遍8个项目，结果刚到第一个项目门口导游就消失不见。北京通州文景派出所民警在整治行动中指出，黑导游常以“快速游玩导览服务”为幌子，实际带着游客翻栏杆、插队，甚至通过抢票器非法获取官方“优速通”后加价倒卖，一张200元的单项“优速通”常被加价上百元出售。

二、文字游戏成套路核心：宣传模糊诱导消费

业内人士透露，“快通”类陷阱能屡屡得手，关键在于商家利用游客对景区流程不熟悉的特点玩文字游戏。记者调查发现，问题套餐的宣传套路高度相似：

• 名称混淆：使用“快通”“快速游览”“VIP尊享”等与官方服务高度相似的词汇，让游客误以为是官方授权服务；
• 权益模糊：在“购买须知”中含混表述具体权益，不明确标注是否为官方授权；
• 客服隐身：以某平台为例，其客服服务入口隐蔽，记者以游客身份咨询时，对方承认“项目快通”并非官方“尊享卡”，仅能“帮助减少排队时间，但不能免排队”。

上海迪士尼乐园官方客服明确表示，乐园“尊享卡”仅在官方网站、APP、微信等渠道销售，市面上的预订渠道较多，游客需提前确认服务内容。上海隽宜律师事务所创始高级合伙人毛梦凌指出，商家使用模糊性表述可能涉嫌虚假宣传，属于不正当竞争行为。

三、多方协作治理乱象：游客需增强辨别能力

旅游业内人士认为，混乱的代订业务会损害游客对景区的信任，景区有责任确保合作方提供真实信息。武汉大学法学院副教授彭超建议，治理“快通”乱象需多方协同发力：

• 增设负面清单：将“零元团”“快速游览”等未显著提示附加条件的“文字游戏”列为典型虚假广告；
• 强化平台责任：采用“第三方先赔后追”方式，要求平台对虚假宣传承担连带赔偿责任，倒逼其加强审核；
• 加强执法整治：多地公安部门已开展集中整治，如上海浦东新区文化体育和旅游局执法大队今年5月对迪士尼乐园客运大巴车进行全面检查，核实旅行社和导游资质。

对于游客而言，防范“快通”陷阱需做到：

• 仔细阅读服务详情说明，尤其是权益条款；
• 通过官方渠道查询旅行社资质，尽量选择景区官方渠道购买服务；
• 保留消费凭证，遇到问题及时向监管部门投诉。

景区“快通”服务的初衷是提升游客体验，但部分商家的逐利行为却让这一便民措施变了味。唯有监管部门、景区、平台和游客共同发力，才能还旅游市场一片清朗空间。