10月27日，一位六旬男子柳先生在网络上发布视频，反映了他推着94岁高龄的母亲乘坐轮椅，在深圳北站下车时遭遇的“出站难”问题。柳先生表示，现场缺乏工作人员的引导与帮助，导致他多次寻找垂直电梯无果，陷入了困境。
“刚下车时，有人让我去那边坐垂直电梯，可到了那边又让我去另一边。这简直就是郑智化‘连滚带爬’的翻版啊！”柳先生在视频中无奈地说道。画面中，他推着轮椅上的母亲，在站台上显得有些茫然和无助。
柳先生和母亲在站台上的画面（视频截图）
据柳先生介绍，26日他带着母亲从北京乘坐动车抵达深圳。由于推着轮椅并携带大旅行箱，他在到站前便请列车员联系深圳北站站台提供帮助。然而，列车员告知他预约已晚，车站无法提供额外的帮助服务。
下车后，柳先生询问站台工作人员哪里有垂直电梯可以下楼出站。工作人员只是随手一指说往前走，他见对方态度冷漠，便没有再多问，推着轮椅继续前行。好不容易看到一个垂直电梯，准备进入时却被告知这不是出站口。他们只好继续往前走，后来又一个工作人员告诉他们回头，还是从那个垂直电梯下。
这番折腾让柳先生感到非常疲惫，他对深圳北站的服务态度和行为表示了强烈的不满。他认为工作人员的服务过于机械和冷漠，“可能他们有规定，站台工作人员要守在岗位上。但是面对需要帮助的人，走几步、多说几句、详细告知一下不行吗？”柳先生表示，他发布视频的初衷并非指责，而是希望深圳北站能够改善服务，“我喜欢深圳的包容，这个城市有太多令人称道之处，我的本意只是提醒深圳北站改善服务。”
29日下午，极目新闻记者致电深圳12306热线。工作人员表示，针对残疾人及其他出行不便的旅客，车站可以提供专门的帮助服务，但旅客应在列车发车前6小时提出申请。如果旅客在车站需要帮助，可以向现场工作人员反映。关于柳先生视频中反映的情况，他们目前尚未了解到。对于深圳北站站台垂直电梯的分布情况是否方便旅客找到，工作人员表示不太清楚，“每个车站的情况都是不一样的。”
来源：极目新闻 B48
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