作者|成昱
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据澎湃新闻报道，2025年10月21日晚，大量网友反馈淘宝突然取消“限时补贴”及达人直播间淘金币加抵活动，导致未付尾款的商品价格骤增数十元至数百元。此举直接引发达人直播间“退货潮”，“双十一没便宜”的话题迅速登上热搜榜。
惊蛰研究所在社交平台调查发现，10月20日晚8点双11现货开售后，用户集中反映三大问题：无门槛9折券未生效、系统自动选择非最优支付方案、预售订单价格反超现货。这些争议让本应简单的购物节变得复杂。
随着双11订单支付高峰到来，消费者遭遇的“价格陷阱”呈现多样化特征。
优惠机制“隐身”，购物体验“货不对板”
淘宝天猫在预热期宣称以“官方立减”为核心，承诺打造“无套路、更直接”的购物体验。但实际执行中，消费者发现需要手动勾选9折券，且优惠计算规则复杂。
20日晚8点，消费者小志在抢付尾款时因未手动勾选88VIP无门槛9折券，导致一笔2407元的订单多付179.5元。他表示：“系统没有默认勾选，付款时根本来不及检查。”
*受访者供图
更令人困惑的是，9折券的优惠金额存在上限且不可叠加。例如，6000元订单若合并支付，最多只能减500元；若拆分为5000元和1000元两单，则可分别使用“5000减500”和“500减50”券，总优惠达550元。
消费者海丽遭遇系统漏洞：“付款时根本没有勾选选项，等发现价格不对时，客服却说无法处理。”这种机制变动导致她5000余元的订单全部退款，重新购买则失去免定金等优惠。
此外，9折券的计算基数引发质疑。实际优惠是在扣除店铺优惠、官方立减及淘金币后执行，导致消费者难以通过商品原价计算最优方案。部分用户发现，预估尾款时默认叠加最大额度9折券，但实际支付时因优惠券被占用，导致优惠减少。
惊蛰研究所还发现，88VIP会员遭遇“大数据杀熟”。有用户对比显示，普通账号可领取“1300元减110”品类券，而5年会员账号仅能领取“1300减75”。
*图片来源：小红书截图
“3000减400”的美妆惊喜券更因难抢被吐槽。有用户连续6天定时抢券未果，质疑平台通过饥饿营销测试用户忠诚度。一位网友直言：“经济下行期，平台却让消费者恶心，逼大家退定金转投其他平台。”
*图片来源：小红书截图
商家“失控”，消费者权益受损
商家先涨价后促销的行为成为双11另一大争议点。社交平台截图显示，源氏木语橡木床7月售价1437.92元，双11期间涨至2071.8元；云鲸扫地机器人活动价从2641.54元飙升至3036.28元。
*网友晒出的同店同款商品价格对比图
李佳琦直播间粉丝遭遇“预售背刺”。10月20日晚，薇诺娜产品现货开售时，新用户获得68元、89元大额补贴，而预售用户仅得20元、30元小额券。尽管李佳琦解释称“限时补贴”为平台自主行为，但粉丝仍感到被品牌“区别对待”。
*图片来源：小红书截图
珀莱雅也重演“618背刺事件”。直播间粉丝未获“799减30”店铺券，客服仅以赠送小样作为补偿，被粉丝嘲讽“打发要饭的”。
*小红书用户评论截图
更离谱的是，直播间商品无法使用淘金币抵扣，导致消费者提前借用的上万淘金币“打水漂”。此外，支付尾款时限制单个订单最多使用10个红包，购物金充值延迟到账等问题频发，引发用户对平台技术能力的质疑。
*网友晒出的“购物金充值未到账”截图
消费者维权意识觉醒，部分用户已就平台涉嫌消费欺诈和违背合同义务的行为发起投诉。然而，由于取证困难，维权效果有限，用户普遍感到被平台“拿捏”。
*网友晒出的“投诉页面”
双11乱象背后的平台、商家、消费者博弈
淘宝天猫本意通过“官方立减”简化促销流程，但实际执行中，红包、优惠券的复杂规则仍让消费者困惑。支付界面的“优惠金额”看似诱人，却无法直接回答“双11是否真的便宜”这一核心问题。
平台、商家与消费者之间的目标差异，是导致双11乱象的根本原因。平台追求用户活跃度和交易额，商家关注利润，而消费者期望优质商品和实惠价格。这种矛盾在双11期间被放大，导致消费者成为“夹心层”。
商家利用平台大促收割流量，同时通过先涨价后促销、区别对待消费者等手段保障利润。而平台设计复杂机制，既是为了彰显自身价值，也是为了拉动更多用户参与。然而，这些“额外任务”反而降低了交易效率，损害了消费者体验。
从消费者视角看，平台未经通知上线“勾选优惠券”新机制，暴露出对用户体验的忽视。商家肆无忌惮地“拿捏”消费者，则是利用了双11的品牌效应和平台的引流能力。
然而，这些每年研究规则、掐表付款的忠诚消费者，正在因持续恶化的购物体验而流失。淘宝天猫7月上线的“真实体验分”评价体系，虽关注商品质量和服务保障，却未在价格体验上有所改善，难怪用户吐槽“真的累了，换平台了”。
双11开启不久，淘宝天猫便向用户发放问卷调研未付尾款原因，评论区瞬间变成“吐槽大会”。这反映出平台已意识到问题严重性，但能否真正倾听消费者声音，仍需观察。
*图片来源：小红书截图
在消费谨慎的当下，双11是少数仍能让消费者充满期待的传统大促。用户要的不是一味低价，而是合理价格和简单直接的购物体验。平台若想赢得消费者青睐，必须直面真实需求，用公平透明无套路的机制重塑信任。
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